Layanan JNE yang Sangat Mengecewakan
Ini bukan kali pertama saya menggunakan pengiriman dengan JNE dan mengecewakan. Pada tanggal 25 April 2017, saya melakukan pembelian di salah online store. Pada tanggal 26 April 2017, sesuai email yang saya terima, barang sudah dikirimi dengan nomor resi JNE REG dari Jakarta - Pekanbaru.
Sesuai aturan untuk JNE Reg harusnya barang diterima 2-5 hari kerja. Saya cek melalui tracking memang benar pada tanggal 26 April 2017 barang sudah di JNE. Pada tanggal 02 Mei 2017, saya telepon JNE pusat menanyakan status kiriman saya. Disampaikan bahwa pada tanggal 30 April 2017, barang baru dikirim dari Jakarta ke kota tujuan.
Saya gagal paham ditanggal 27-29 April 2017. Barang ada di JNE dan tidak diproses. Sampai saya menulis surat pembaca ini barang juga masih belum diketahui keberadaannya dan belum saya terima. Saya sangat kecewa dengan pelayanan JNE karena ini sudah beberapa kali terjadi dan saya merasa dirugikan. Saya bayar dengan layanan REG tetapi pelayanan yang diberikan tidak sesuai.
Layanan JNE yang Sangat Mengecewakan
Sehubungan dengan surat pembaca yang telah dimuat di Kompas.com pada tanggal 02 Mei 2017 berjudul “Layanan JNE yang Sangat Mengecewakan?”, kami ingin menyampaikan permohonan maaf sebesar-besarnya atas ketidaknyamanan yang dialami oleh Ibu Soraya.
Sebagai bentuk itikad baik dan tanggung jawab kami kepada pelanggan, kami telah merespon dan menghubungi Ibu Soraya, untuk menjernihkan duduk perkaranya. Di sini kami hendak menginformasikan bahwa permasalahan telah selesai dengan saling pengertian yang baik antar kedua belah pihak. Selanjutnya paket kiriman telah diterima oleh Ibu Soraya pada tanggal 04 Mei 2017.
Demikian kami sampaikan, terima kasih atas kepercayaannya menggunakan jasa kiriman JNE. Untuk memberi saran dan kritik mengenai JNE silahkan menghubungi petugas Customer Care: 021-29278888 atau e-mail : customercare@jne.co.id.
