Saya adalah pengguna provider selular XL. Saya mengeluhkan layanan RBT yang tiba-tiba aktif di nomor saya. Hal ini bermula ketika saya melakukan browsing melalui handphone saya. Pada saat saya masuk ke salah satu situs berita, tiba-tiba muncul iklan tentang RBT XL. Saya mengabaikannya. Akan tetapi, sesaat setelah itu masuk notifikasi SMS berisi keterangan bahwa layanan RBT sudah aktif. Pulsa saya pun terpotong. Saya harap pihak XL segera menanggapi hal ini.
Menindaklanjuti keluhan pelanggan atas nama Ibu Tri Setyaningsih melalui Kompas.com tanggal 22 Februari 2019 berjudul “Pulsa XL Terpotong Karena Iklan RBT yang Tidak Pernah Diikuti”, kami telah menghubungi pelanggan yang bersangkutan untuk memastikan kendala yang dihadapi. Selanjutnya, atas persetujuan pelanggan, kami telah menonaktifkan RBT di nomor pelanggan, serta melakukan pengembalian pulsa yang terpotong.
Kami juga memberikan solusi agar pelanggan berhati-hati saat akses internet, seperti tidak menekan iklan berjalan/banner jika tidak ingin terdaftar layanan berlangganan yang tidak diinginkan. Ibu Tri Setyaningsih telah menerima penjelasan dan solusi yang kami sampaikan sehingga permasalahan/keluhan dianggap telah terselesaikan dengan baik.
Peningkatan kualitas layanan akan terus dilakukan dan perhatian Ibu Tri Setyaningsih merupakan acuan bagi kami untuk memberikan layanan yang lebih baik lagi di masa mendatang. Atas keluhan yang terjadi, tidak lupa kami sampaikan permohonan maaf.
Demikian tanggapan kami. Untuk informasi mengenai layanan XL, silakan menghubungi 817, 021 57959817/08170817707 dari telepon lainnya, mengunjungi XL Center terdekat, e-mail ke customerservice@xl.co.id, atau melalui Twitter @myXLCare.
Atas perhatiannya, kami ucapkan terimakasih.
Hormat kami,
