Saya membeli sepasang sandal merek Birkenstock di Zalora pada 27 Maret 2019. Nomor pesanan saya adalah 285153726. Pada saat saya melakukan pemesanan, tertera keterangan bahwa stok barang yang saya beli tersedia. Pembayaran pun saya lakukan melalui debit online Bank Permata.

Pada 28 Maret 2019, saya menerima email dari pihak Zalora yang menyatakan bahwa transaksi dibatalkan karena stok barang tidak tersedia. Saya pun mengajukan refund. Pihak Zalora menginformasikan bahwa proses refund membutuhkan waktu 45 hari kerja karena transaksi saya dilakukan menggunakan debit online. Bukti penyerahan refund pun baru bisa diberikan setelah 45 hari kerja.

Pihak Zalora meminta saya untuk melakukan konfirmasi kepada pihak bank jika saya ingin mempercepat proses refund ini. Saya pun melakukan konfirmasi ke pihak Bank Permata. Akan tetapi, pihak bank tidak dapat membantu karena tidak ada bukti pembatalan transaksi dan pengembalian refund dari pihak Zalora. Saya pun kembali menghubungi pihak Zalora terkait hal tersebut. Pihak Zalora tidak memberikan solusi dan hanya meminta saya untuk menunggu.

Saya merasa kecewa karena harus menunggu selama itu untuk mendapatkan dana saya kembali. Padahal pembatalan transaksi bukan dilakukan oleh saya, melainkan oleh pihak Zalora itu sendiri.