Pada 12 Agustus 2020, supplier dari Jakarta mengirimkan 1 unit LCD KVM Aten kepada saya dengan tujuan Rembang, Pasuruan. Saya minta paket dipacking kayu dengan asuransi layanan JNE Reguler (estimasi kisaran 3-5 hari untuk pengiriman).
Namun, sampai hari Jumat, 21 Agustus 2020, tidak ada informasi status untuk paket saya tersebut. JNE sempat mengabarkan bahwa kurir beberapa kali mengalami kendala pada saat mengantar barang. Saya heran, kendala seperti apa?
Padahal nomor HP saya selalu aktif di jam kerja (05:00 s.d. 20:00 WIB), ada sekuriti perusahaan yang selalu siap menerima paket selama 24 jam, dan lokasi saya mudah dicek dari Google Maps.
Saya sudah mengirimkan email ke JNE pada 21 Agustus dan diminta untuk menunggu.
Paket tersebut dibutuhkan untuk instalasi segera, yang rencanya hari Selasa, 25 Agustus 2020.
Sebagai konsumen saya berhak mendapatkan pelayanan atas harga yang sudah saya bayarkan. (DND)
Sehubungan dengan surat pembaca yang telah dimuat di Kompas.com pada 26 Agustus 2020 berjudul “Sudah Lebih Dari Seminggu Paket LCD KVM Aten Belum Diterima”, kami ingin menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi kepada Bapak Daud.
Sebagai bentuk itikad baik dan tanggung jawab kami kepada pelanggan, kami telah merespon dan menghubungi Bapak Daud untuk menjelaskan duduk permasalahannya.
Di sini, kami hendak menginformasikan bahwa paket telah diterima Security atas nama Widhi pada 27 Agustus 2020 dan berakhir dengan solusi yang baik sehingga tercapai saling pengertian antar kedua belah pihak.
Demikian kami sampaikan, terima kasih atas kepercayaannya menggunakan jasa kiriman JNE. Untuk memberi saran dan kritik mengenai JNE silahkan menghubungi petugas Customer Care: 021- 29278888 atau e-mail : customercare@jne.co.id.
