Saya nasabah Pegadaian dengan nomor CIF 9001969692. Pada 5 September 2020, saya melakukan transaksi top up tabungan emas sejumlah 5 gram melalui aplikasi Pegadaian Digital. Pembayaran secara transfer melalui BCA Mobile. Namun, saya tidak menerima notifikasi pembayaran tersebut.
Di hari yang sama saya ke kantor Pegadaian Cikini untuk cetak buku tabungan. Ternyata Ketika di cetak ada dua transaksi sebelumnya di tanggal 3 dan 4 September 2020 sejumlah 10 gram juga tidak tercetak.
Saya sudah melaporkan melalui telepon ke call center 1500569 dengan nomor laporan 5561793. Saya juga selalu folow up melalui WA, FB dan call center 1500569 dan jawabannya sedang ditindaklanjuti.
Pada 7 September 2020, melalui pesan FB Messenger saya diinfokan bahwa transaksi yang dilakukan gagal dan akan ada pengembalian dana yang tidak bisa dipastikan berapa lama prosesnya.
Bagaimana mungkin transaksi gagal bila uang sudah diterima? Saya sangat kecewa dengan kinerja Pegadaian yang tidak profesional, mulai dari sistem aplikasinya hingga kurang tanggap dalam menangani keluhan nasabah. (IRA)
Menanggapi keluhan dari Bapak Andre di Surat Pembaca Kompas.com pada 07 September 2020 yang berjudul "Top Up Tabungan Emas di Pegadaian Digital Bermasalah", kami manajemen PT Pegadaian (Persero) mengucapkan terima kasih kepada Bapak Andre yang sudah menggunakan aplikasi Pegadaian Digital, dan sekaligus kami memohon maaf atas ketidaknyamanan yang bapak alami ketika bertansaksi.
Keluhan bapak sudah kami tindaklanjuti pada 05 September 2020 dengan nomor laporan 5561793. Berdasarkan nomor laporan tersebut transaksi top up tabungan emas bapak sudah kami tambahkan pada 07 September 2020 ke rekening tabungan emas yang bapak daftarkan.
Sebagai informasi, Bapak Andre juga sudah dihubungi oleh petugas kami pada 14 September 2020 dan sudah menerima penjelasan dari kami dengan baik. Sekali lagi diucapkan terima kasih atas saran dan masukan yang bapak berikan, kiranya dapat menjadi perbaikan untuk kami kedepannya.
Hormat kami,
