Top Up Tabungan Emas di Pegadaian Digital Bermasalah
Saya nasabah Pegadaian dengan nomor CIF 9001969692. Pada 5 September 2020, saya melakukan transaksi top up tabungan emas sejumlah 5 gram melalui aplikasi Pegadaian Digital. Pembayaran secara transfer melalui BCA Mobile. Namun, saya tidak menerima notifikasi pembayaran tersebut.
Di hari yang sama saya ke kantor Pegadaian Cikini untuk cetak buku tabungan. Ternyata Ketika di cetak ada dua transaksi sebelumnya di tanggal 3 dan 4 September 2020 sejumlah 10 gram juga tidak tercetak.
Saya sudah melaporkan melalui telepon ke call center 1500569 dengan nomor laporan 5561793. Saya juga selalu folow up melalui WA, FB dan call center 1500569 dan jawabannya sedang ditindaklanjuti.
Pada 7 September 2020, melalui pesan FB Messenger saya diinfokan bahwa transaksi yang dilakukan gagal dan akan ada pengembalian dana yang tidak bisa dipastikan berapa lama prosesnya.
Bagaimana mungkin transaksi gagal bila uang sudah diterima? Saya sangat kecewa dengan kinerja Pegadaian yang tidak profesional, mulai dari sistem aplikasinya hingga kurang tanggap dalam menangani keluhan nasabah. (IRA)
