Selama ini saya merasa nyaman dan cukup terbantu dengan kehadiran Tokopedia. Sampai suatu ketika saya menggunakan fitur Tokocash pada tanggal 31 Mei 2017. Kronologi kejadian: Tokopedia menyelenggarakan kegiatan promo Tokocash cashback 25% dari tanggal 29 - 31 Mei 2017.

Tanggal 29 dan 30 Mei 2017, saya top up Tokocash via klikBCA untuk belanja di Tokopedia dengan kode promo Tokocash, semua lancar. Pada tanggal 31, saya kembali melakukan top-up Tokocash via klikBCA total Rp.450.000,- dengan rincian berikut: Tokocash Tx ID#4078711 tanggal 31 Mei 2017 pukul 06:22 WIB nominal Rp.100.000,-. Tokocash Tx ID#4078712 tanggal 31 Mei 2017 pukul 06:22 WIB nominal Rp.100.000,-. Tokocash Tx ID#4078713 tanggal 31 Mei 2017 pukul 06:22 WIB nominal Rp.250.000,-.

Lalu saya pergunakanlah dana Tokocash yang saya top up untuk berbelanja pada tanggal 31 Mei 2017 (tanggal promo). Ternyata ketika check out pembayaran kode voucher Tokocash tidak berlaku. Padahal saya telah membaca dan memenuhi semua syarat dan ketentuan promosi. Saya berhak berpartisipasi. Padahal pada tanggal 29 dan 30 Mei 2017, saya berhasil mengikuti promo yang sama.

Aneh sekali tanggal 31 Mei 2017, bisa gagal dan diberi notifikasi, "Akun Anda tidak memenuhi syarat dan ketentuan yang berlaku untuk mengikuti promo ini". Saya bahkan mencoba berkali-kali diberbagai platform seperti Apps Android smartphone dengan Tokopedia versi terbaru, via PC website, via mobile website namun hasilnya nihil.

Oleh karena promonya tidak berlaku, maka saya mengkontak Tokopedia melalui fanpage Facebook pada tanggal 31 Mei 2017 pukul 18:40 WIB, namun tidak mendapatkan respon pada tanggal 31 Mei 2017. Baru dibalas pada tanggal 1 Juni 2017 pada pukul 14:32 WIB, masa promo telah berakhir.

Keesokan harinya 1 Juni dan 2 Juni, saya terus mengkomplain Tokopedia melalui tombol "Hubungi Kami" di Tokopedia menuntut satu hal, pencairan dana saya sebesar Rp.450.000,-, sedangkan benefit untuk promo cashback yang gagal pada 31 Mei 2017 sudah saya relakan karena Tokopedia memang secara sistem mungkin belum sempurna atau setengah-setengah dalam melakukan kegiatan promo.

Pengajuan pemindahan dana Rp.450.000,- dari Tokocash ke saldo Tokopedia tidak mendapatkan solusi. Customer service Tokopedia bersikeras bahwa dana Rp. 450.000,- tidak bisa dipindahkan ke saldo Tokopedia. Saya kirim lebih dari 5 kali komplain tapi hasilnya tetap sama.

Pada tanggal 2 Juni, saya terpaksa belanjakan dana Rp 450.000,- agar dana saya tidak tertahan di Tokocash dan digunakan oleh oknum tidak bertanggung jawab. Untuk kedepannya agar Tokopedia menjadi platform berbelanja yang aman dan nyaman seperti dahulu. Tolong tambahkan fitur saldo Tokocash bisa dicairkan oleh user atau hapus Tokocash dan kembali ke sistem Saldo Tokopedia.

Apabila ada promo, mohon persiapan yang matang dan customer service yang sudah di-training terlebih dahulu mengenai kemungkinan gagalnya promo dan cara penanganan yang solutif bukan hanya menjawab seperti mesin penjawab. Please make Tokopedia great again.

Tanggal 4 Juni 2017 pukul 09:45 WIB, saya dibalas oleh Fanpage Facebook Tokopedia, alasan saya tidak bisa mengikuti promo adalah terdeteksi melanggar syarat dan ketentuan yang berlaku. Saya telah membaca dan mengikuti seluruh syarat dan ketentuan yang berlaku. Apabila Tokopedia tidak bisa membuktikan saya melanggar syarat dan ketentuan maka Tokopedia asal menuduh dan itu bukanlah hal yang bisa diterima.