Lambatnya Penanganan Pengiriman Shopee Berujung Pesanan Dibatalkan dan Dana Penjualan Ditahan

Saya adalah penjual di platform Shopee Indonesia yang ingin menyampaikan keluhan terkait penanganan layanan pengiriman serta laporan yang telah saya ajukan, namun hingga kini belum memperoleh penyelesaian dan menimbulkan kerugian bagi saya sebagai penjual.

Pada 4 Desember 2025, saya menerima pesanan melalui aplikasi Shopee dengan nomor pesanan 251204GBB05T75, dengan opsi pengiriman Same Day yang dipilih oleh pembeli.

Pada 5 Desember 2025, saya mengatur pengiriman melalui sistem Shopee dan mendapatkan layanan ekspedisi Grab Same Day dengan nomor penjemputan 206N atas nama kurir Emilianus********.

Namun, pada tanggal tersebut kurir tidak datang untuk melakukan penjemputan paket. Saya kemudian menghubungi Customer Service Shopee dan mendapatkan bantuan untuk mengatur ulang pengiriman.

Pengiriman kemudian dijadwalkan ulang pada 6 Desember 2025 pukul 08.00–11.00 WIB, dengan ekspedisi tercatat sebagai GO-SEND. Namun, nomor penjemputan dan nama kurir yang tercantum di sistem tidak mengalami perubahan.

Pada 6 Desember 2025 sekitar pukul 09.00 WIB, seorang kurir datang ke alamat saya dengan menyebutkan nama penerima dan nomor penjemputan, sehingga paket diserahkan oleh suami saya.

Sekitar pukul 09.15 WIB kurir Gojek datang untuk menjemput paket. Namun, saya menyampaikan bahwa paket tersebut telah dibawa oleh kurir sebelumnya. Belakangan diketahui bahwa paket tersebut ternyata dibawa oleh kurir Grab yang pada 5 Desember 2025 sebelumnya tidak datang untuk melakukan penjemputan paket.

Saya kemudian menghubungi pembeli untuk memastikan status pengiriman. Pada 6 Desember 2025 pukul 22.40 WIB, pembeli mengonfirmasi melalui fitur chat Shopee bahwa paket telah diterima dengan baik dan tidak ada komplain.

Namun hingga saat itu, status pengiriman di aplikasi Shopee tidak mengalami pembaruan. Saya kembali menghubungi Customer Service Shopee untuk meminta bantuan pembaruan status pengiriman serta menyampaikan bahwa barang telah diterima oleh pembeli, dengan melampirkan bukti percakapan dengan pembeli.

Namun hingga 20 Desember 2025, belum terdapat kejelasan maupun tindak lanjut atas laporan yang saya ajukan, dan dana penjualan masih ditahan oleh pihak Shopee.

Pada 25 Desember 2025, saya kembali menghubungi Customer Service Shopee karena muncul peringatan pada sistem bahwa pesanan akan dibatalkan secara otomatis apabila tidak segera dikirim, padahal barang telah dikirim dan diterima oleh pembeli.

Pihak Customer Service menyampaikan bahwa pesanan akan dibantu agar tidak dibatalkan oleh sistem dan meminta saya untuk menunggu. Namun pada 26 Desember 2025, saat saya kembali mengecek toko Shopee saya, pesanan tersebut ternyata telah dibatalkan secara sepihak oleh sistem Shopee.

Yang menjadi pertanyaan saya, bagaimana dengan dana penjualan yang hingga kini belum saya terima, sementara barang telah diterima oleh pembeli tanpa adanya komplain? Saya telah memenuhi kewajiban sebagai penjual, namun justru dirugikan akibat permasalahan pengiriman serta lambatnya penanganan laporan oleh pihak Shopee.

Saya kecewa dengan penanganan kasus ini yang berlarut-larut hingga mengakibatkan pembatalan pesanan oleh sistem dan dana penjualan yang belum saya terima hingga saat ini.

Saya berharap pihak Shopee Indonesia dapat memberikan penjelasan dan penyelesaian yang adil untuk saya karena ini di luar kendali seller. (IST)