Top Up E-Cash, Saldo Rekening Terdebit, Saldo E-Cash Tidak Masuk
Selasa, 13 Juni 2017, saya top up saldo e-cash melalui ATM Mandiri cabang Jakarta Gedung Bimantara sebesar Rp.360.000. Struk keluar dan saldo direkening Mandiri saya sudah terdebit sebesar jumlah tersebut. Saat saya cek saldo e-cash, ternyata masih seperti semula, belum bertambah. Saya telepon 14000 Call Mandiri, dicek oleh customer service-nya, katanya transaksi memang sudah sukses dilakukan dan saldo sudah didebit sejumlah itu.
Customer service membuatkan laporannya. Katanya proses 1-6 hari kerja. Bagaimana ini? Bagaimana dengan pekerjaan yang harus saya selesaikan segera? Karena saya top up saldo e-cash ini adalah untuk keperluan pekerjaan kantor. Mohon bantuannya untuk dipercepat prosesnya karena ini terkait dengan pekerjaan saya. Tolong supaya sistemnya diperbaiki dan jangan dulu munculkan opsi top up kalau sistemnya bermasalah. Perbaiki dulu, baru layanannya dikeluarkan. Tolong yang ini dibantu lebih cepat proses pengembalian dananya ke rekening saya.
Top Up E-Cash, Saldo Rekening Terdebit, Saldo E-Cash Tidak Masuk
Mohon maaf atas ketidaknyamanan Bapak Prasetyo Wibowo dan terimakasih atas masukannya. Perlu kami sampaikan bahwa pada 14 Juni 2017 telah dilakukan pengembalian dana sebesar nominal pendebitan ke rekening tabungan Bapak.
Bapak juga telah berkenan menerima dengan baik penjelasan dan penyelesaian yang kami sampaikan pada 19 Juni 2017.
Bank Mandiri terus dan akan melakukan perbaikan agar dapat memberikan layanan prima kepada seluruh nasabah Bank Mandiri.
Apabila terdapat pertanyaan ataupun saran kepada Bank Mandiri dapat menghubungi Mandiri Call 14000 (24 jam) atau website www.bankmandiri.co.id dengan memilih menu contact us atau email mandiricare@bankmandiri.co.id.
Terima kasih atas kerjasama redaksi Kompas.com untuk pemuatan tanggapan di atas.
