Kecewa dengan Pelayanan Kalbestore
Saya adalah pelanggan setia produk Kalbe. Mulai dari anak saya yang pertama sampai yang kedua, saya sudah menjadi member Kalbe sejak 2014. Semenjak jadi member, saya tidak pernah menggunakan layanan pembelian Kalbe secara online yang tersedia lewat website www.kalbestore.com. Namun pada tanggal 21 April 2017, saya tertarik untuk mencoba karena berminat dengan promo popok yang ditawarkan.
Akhirnya saya melakukan transaksi pada tanggal 22 April 2017 dengan membeli 3 merek popok dengan total pembelian 4 pak popok. Oleh karena sudah lebih dari 5 hari sejak saya melakukan pembayaran, maka pada tanggal 2 Mei 2017, saya menelepon customer service untuk menanyakan pesanan saya dan dijawab bahwa pesanan saya sudah dikirim sejak tanggal 29 April 2017 dan diminta untuk menunggu.
Dikarenakan saya masih harus menunggu sedangkan stock popok sudah menipis, akhirnya saya membeli popok ke supermarket sembari menunggu paketan pesanan saya datang, dengan harapan tidak lebih dari 5 hari. Akan tetapi saya tunggu sampai hari Sabtu tanggal 6 Mei 2017 teryata paket belum sampai juga. Saya bertanya kembali ke customer service melalui WA dan dijawab agar saya diminta untuk menunggu.
Dalam percakapan melalui WA tersebut saya sampai mengajukan diri meminta nomor resi pengiriman agar saya juga bisa mengecek sampai di mana paketan tersebut. Apabila sudah sampai di ekspedisi tapi belum terdistribusikan ke rumah, saya bersedia untuk mengambil sendiri ke ekspedisi tersebut. Akan tetapi dijawab oleh operator bahwa tidak ada nomor resi. Ini namanya pembodohan konsumen. Sejak kapan pengiriman barang tidak disertai dengan nomor resi!!
Melalui percakapan WA tersebut, saya minta agar segera dikonfirmasi nomor resinya, tapi sampai siang tidak ada konfirmasi. Akhirnya saya bertanya kembali melalui WA tersebut tapi tidak ada tanggapan karena dengan alasan jam aktif WA hari Sabtu hanya sampai jam 12. Kemudian tanggal 8 Mei 2017, saya menelepon kembali ke customer service dan menyampaikan bahwa pesanan saya baru dikirim tanggal 6 Mei 2017.
Saya sontak marah, karena saya dipermainkan dengan diberikannya tanggal pengiriman yang berbeda lagi. Saya minta untuk hari itu juga segera dibereskan. Saya lanjutkan komplain saya melalui WA, akan tetapi melalui WA justru diinformasikan pesanan saya baru dikirim hari itu, yaitu tgl 8 Mei 2017. Saya bertambah emosi, saya minta nomor resinya juga tidak diberi, hanya diminta untuk bersabar.
Saya sudah bersabar sejak tanggal 29 April 2017. Saya sudah bersabar untuk mengeluarkan anggaran lagi membeli popok sembari menunggu pesanan yang dijanjikan datang. Saya sudah bersabar meluangkan waktu pergi ke supermarket. Saya sudah bersabar menunggu konfirmasi dari pihak Kalbe. Saya sudah bersabar dengan sikap pembodohan konsumen yang mengatakan bahwa tidak ada nomor resi.
Saya sudah bersabar dengan mengurungkan niat saya untuk memasukkan kondisi ini ke surat pembaca sejak tanggal 2 Mei 2017, tetapi yang terjadi justru saya diberi informasi yang tidak konsisten. Saya harap pihak Kalbe segera membereskan hal ini. Saya minta agar paketan saya bisa saya terima paling lambat tanggal 11 Mei 2017. Saya tidak mau lagi diminta untuk bersabar menunggu.
