Buruknya Kualitas Pelayanan Operator 3
Selama saya menggunakan 3, saya tidak mengalami masalah pengecekan kuota. Pada tanggal 02 Mei 2017, sekitar jam 17.00, saya membeli kuota 4,25GB 4,25GB 4G dengan harga Rp.85.000. Setelah itu saya menerima sms bahwa pembelian kuota berhasil. Untuk memastikan hal tersebut, saya mengecek kuota saya via sms ke 123, ternyata yang nampak adalah sisa kuota sebelumnya sejumlah 728 MB.
Pada tanggal 04 Mei, saya berkali-kali menghubungi kantor 3 bagian customer service. Yang bersangkutan menyarankan untuk cek kuota dengan cara pengecekan via sms ke 123, tapi hasilnya tetap sama, hanya sisa kuota lama yang muncul. Kemudian pada tanggal 08 Mei, saya meminta staff saya untuk bertanya langsung ke customer service kantor 3 di Jl. Hertasning kota Makassar.
Yang bersangkutan menyarankan menggunakan aplikasi Bimatri untuk cek kuota. Setelah menggunakan aplikasi tersebut untuk mengecek kuota, hasilnya masih tetap sama. Saya meminta staff saya untuk kembali ke kantor 3. Yang bersangkutan menyarankan cek kuota via website 3.
Setelah saya coba cek kuota via website 3, hasilnya masih tetap sama, yaitu kuota lama yang ditampilkan. Pada tanggal 12 Mei, sekitar jam 17.10, saya kembali menelepon untuk kesekian kalinya ke kantor 3 dan terhubung dengan bagian customer service atas nama Ibu Dilla dengan kode laporan 1-65518115778.
Saya diminta menunggu 1x24 jam dengan alasan perbaikan jaringan. Akan tetapi sampai saat ini, hasilnya masih sama, hanya pemberitahuan kuota lama. Apakah pelayanan 3 serendah itu dengan harga yang mirip dengan operator lain yang jauh lebih baik kualitasnya? Jika saya tidak dapat mengecek sisa kuota, bagaimana saya dapat mengetahui kewajaran penggunaan kuota tersebut?
Apakah kuota tiba-tiba habis dan diminta untuk membeli lagi? Bukankah prosedur ini tidak jauh beda dengan pembodohan pelanggan yang mengarah ke penipuan? Terima kasih.
