Kecewa Dengan Pelayanan After Sales Service di BYD Bipo Pasar Minggu

Sangat disayangkan, meskipun BYD memiliki mobil berkualitas, namun pelayanan purna jual yang saya terima setelah mobil dikirimkan dari BYD Bipo Pasar Minggu benar-benar mengecewakan.

Proses pengajuan kredit terasa tidak transparan, seolah dipaksakan ke satu lembaga kredit dengan proses yang lambat, setelah saya complain baru di pindahkan ke bank lain.
Saat mobil tiba, terdapat cacat pada cat di dekat kap mesin dengan nomor polisi sementara bisa salah pasang.

Kaca film bagian depan tampak bergelombang. Ketika saya komplain, saya malah disuruh mengklaim sendiri ke V-Kool, padahal mobil baru saja dikirim. Berbeda dengan pengalaman saya di dealer lain, cukup telepon showroom, mereka yang koordinasi dengan pihak kaca film.

Kondisi cat mobil juga bermasalah. Pihak showroom mengaku sudah melakukan pemolesan, namun kenyataannya permukaan cat masih kasar, seperti mobil yang baru dicat ulang tapi belum dipoles dengan benar.

Pemasangan wall charger tertunda lebih dari satu minggu karena katanya admin showroom sedang cuti, padahal sebelumnya dikatakan ada masalah pembayaran dari pihak kredit. Faktanya, pembayaran sudah lunas sejak 5 Juni 2025.

Upaya saya untuk menyampaikan komplain dan masukan agar pelayanan dapat diperbaiki pun tidak ditanggapi. Customer Relation Officer (CRO) tidak mengangkat telepon maupun membalas pesan. Seorang supervisor di BYD Bipo pasar minggu ingin membantu, namun hanya menyuruh saya datang langsung ke showroom jika memang ada keluhan.

Saya tidak mengerti bagaimana proses quality control di BYD Bipo Pasar Minggu, mulai dari cat mobil defect, pemolesan tidak benar, hingga tekanan angin ban yang diisi sampai 38.7 psi per ban. Ini membuat mobil terasa seperti melaju di atas karet keras, bukan ban berisi udara. Saya tidak tahu juga apakah ini memang standar BYD atau bagaimana?.

Semua masalah justru dibebankan ke sales, padahal tidak semua hal menjadi tanggung jawab mereka. Supervisor di BYD Bipo pasar minggu yang ingin membantu tadi sampai sekarang menghilang tanpa memberikan hasil apapun.

Padahal tujuan awal saya hanya ingin berbicara dengan pimpinan cabang BYD Bipo Pasar Minggu agar mereka sadar seberapa buruknya after sales mereka. Hasil saya cek di google, Customer Relation Officer (CRO) adalah Seseorang yang bertugas untuk membina dan menjaga hubungan baik dengan pelanggan, serta menangani keluhan dan pertanyaan pelanggan. Tugasnya meliputi melayani pelanggan, mengumpulkan umpan balik, dan memberikan solusi terhadap masalah yang dihadapi pelanggan.

Saya tidak tahu bagaimana dengan showroom lain, tetapi after sales BYD Bipo Pasar Minggu tidak bagus hanya sales saja yang disuruh maju tanpa ada support dari showroomnya. Mau berbicara dengan pimpinan cabang saja sangat sulit, saya berharap BYD Bipo Pasar Minggu dapat memperbaiki pelayanan after salesnya. (IST)