Barang Belum Sampai dan Tokopedia Menunda Proses Refund

Pada 4 Juli 2025, saya melakukan pembelian game controller merek Flydigi melalui Tokopedia dengan nomor pesanan INV: 5794958141005xxxxx.

Berdasarkan catatan pengiriman, paket tersebut telah diambil oleh kurir Ninja Express dengan nomor resi NJVTT801752xxxxx pada hari yang sama. Namun hingga tanggal 28 Juli 2025, barang tersebut belum juga diterima oleh pembeli.

Pada 9 Juli 2025, pembeli telah melakukan pengecekan status pengiriman dan menghubungi pihak penjual yaitu Flydigi karena status pengiriman tidak menunjukkan perkembangan sejak tanggal 4 Juli, paket tercatat terakhir berada pada gudang ekspedisi Ninja Express di Kosambi.

Pada 10 Juli 2025, saya mengajukan komplain melalui Tokopedia Care. Saya dijanjikan bahwa laporan tersebut akan ditindaklanjuti bersama tim ekspedisi.

Namun, karena tidak ada kejelasan terkait status pengiriman dan muncul kekhawatiran bahwa barang dapat mengalami kerusakan akibat terlalu lama dalam proses pengiriman, saya memutuskan untuk mengajukan pembatalan pesanan dan meminta pengembalian dana.

Pihak Flydigi telah memahami kekhawatiran saya dan menyetujui proses pengembalian dana. Namun, tim Tokopedia Care menolak permohonan tersebut dengan alasan bahwa barang sudah diambil oleh kurir.

Hingga saat ini, tanggapan dari Tokopedia tidak berubah, yaitu "Harap sabar dan masih dalam proses investigasi oleh pihak kurir."

Saya memahami bahwa setiap proses memerlukan waktu, namun dalam kasus ini proses yang berjalan sudah terlalu lama lebih dari 23 hari sejak barang di pick up oleh kurir dan 18 hari sejak saya mengajukan komplain.

Saya bahkan telah mengirimkan email ke konsumen@ylki.or.id dan cs@tokopedia.com karena tidak ada perkembangan signifikan. Hingga tanggal 27 Juli 2025, saya belum menerima tanggapan apa pun selain permintaan untuk bersabar dan menunggu hasil investigasi internal.

Tetapi pada 27 Juli 2025 dengan tanpa pemberitahuan apapun, tim Tokopedia mengklaim telah mencoba menghubungi saya melalui telepon.

Panggilan tersebut tidak saya jawab karena saat ini marak penipuan, scam, dan hoaks melalui telepon, sehingga saya tidak menerima panggilan dari nomor yang tidak dikenal.

Saya mempertanyakan, apakah ini prosedur dari Tokopedia?

Permintaan saya yaitu tolong batalkan pembelian saya dan segera kembalikan dana saya karena saya sudah kecewa.