Cara Penawaran XL yang Tidak Etis
Provider XL secara lancang tanpa permisi dan bukan atas permintaan pelanggan memberikan RBT ke HP saya dengan SMS yang berbunyi, “Selamat datang di XL RBT. Anda dapat menikmati RBT Galihd dan Ratna GRATIS selama 30 hari. Untuk berhenti sms UNSUB ke 1818, bukan perpanjangan otomatis. CS817”. SMS tersebut dikirim oleh 181877 pada tanggal 17 Mei 2017.
Dikasih gratis kenapa protes? Ya, tentu saja saya protes karena cara marketing XL yang kurang beretika. Pelanggan disuruh UNSUB ke 1818, jika tidak mau berlangganan lagi. Aneh kan? Saya tidak pernah request tapi ditodong untuk UNSUB jika disagree. Dengan mengirim UNSUB ada pulsa yang terpotong. Belum lagi jika ada pelanggan yang tidak menyadari keberadaan RBT tersebut bergema di HP-nya, karena memang merasa tidak pernah berlangganan.
Seharusnya jika XL beretika, penawaran bisa dilakukan secara elegan. Jika pelanggan mau, bisa ketik SUB. Bukan sebaliknya! Kepada Management XL, sebagai pelanggan XL yang setia saya sangat kecewa dengan sistem marketing seperti ini. Saya merasa dikerjain dan dirugikan baik waktu maupun pulsa! Melalui surat ini pula saya minta RBT Galih dan Ratna yang telah menjadi nada dering saya distop atau UNSUB oleh XL tanpa saya harus melakukan UNSUB dan mengirimkannya ke 181877.
Ini merupakan tanggung jawab Anda untuk melakukan UNSUB. Saya juga meminta kepada XL. Tolong hentikan cara-cara ‘memaksa’ seperti ini untuk penawaran selanjutnya.
