Kirim Sesama Kota Hingga Satu Minggu
Saya merupakan pedagang online yang mengaktifkan layanan pengiriman melalui JNE. Pada tanggal 16 Mei 2017, saya mengirim paket pesanan pembeli dari kota Bogor menuju Cibinong menggunakan JNE Reguler dengan nomor resi : BOOAT01090644717. Karena kota sama, tertulis menggunakan CTC15.
Status pengiriman tanggal 18 Mei 2017, tertulis paket sudah ada pada kurir pengantar. Pembeli sudah menanyakan kapan paket akan sampai, karena itu saya jawab mungkin hari itu juga akan sampai. Ternyata paket tidak juga sampai pada tanggal 18 Mei 2017. Lalu tanggal 19 Mei 2017, tertulis not time delivery. Paketnya tidak juga sampai.
Tanggal 20 Mei 2017, paket tidak juga diantarkan. Lalu pengguna JNE membayar untuk apa ya? Tanggal 21 Mei 2017, saya mengirim email komplain ke customer care JNE dan disampaikan telah dibuatkan laporan. Saya minta segera dikirim hari itu juga. Tanggal 22 Mei 2017, status malah kembali ke sorting center Bogor.
Hingga surat ini ditulis, barang tidak jelas ada dimana, kapan akan dikirim. Dengan menggunakan JNE, perputaran uang terhambat, pembeli bisa kesal dan meninggalkan feedback negatif yang berakibat pada buruknya citra usaha kami.
