Annual Fee Bermasalah
Saya adalah pengguna kartu Master Card BRI. Dari awal dijanjikan bahwa kartu kredit BRI untuk Master Card free satu tahun pertama dan untuk Visa free seumur hidup. Konfirmasi persetujuan kartu kredit baru didapat diawal April 2017. Sekitar tanggal 15 April 2017, saya menerima tagihan annual fee kartu kredit Master Card dengan jumlah IDR 600.000 tanggal cetak 5 April 2017.
Jatuh tempo tanggal 21 April 2017. Saat itu saya ignore karena belum menerima kartu kredit Master Card BRI. Akhirnya saya terima tanggal 21 April 2017. Tanggal 21 April 2017, saya melaporkan hal ini dengan nomor pengaduan 13619101. Saya minta dengan sangat agar diselesaikan karena saya tidak mau kolektibilitas di Bank Indonesia bermasalah hanya karena annual fee.
Pada tanggal 1 Mei 2017, saya mendapatkan sms untuk dapat membayarkan annual fee tersebut. Hari itu juga saya telepon call center BRI. Saya mendapatkan informasi bahwa pengaduan masih dalam proses dan paling lambat selesai dalam waktu 20 hari. Tanggal 18 Mei 2017, saya menerima kembali tagihan annual fee untuk bulan Mei. Kembali saya contact call center BRI dan mendapatkan konfirmasi bahwa proses pengaduan saya sudah selesai.
Saya memutuskan untuk mengaktifkan kartu kredit Master Card saya. Yang mengejutkan, pada hari ini tanggal 26 Mei 2017 jam 3.11 sore, saya mendapatkan sms dari Bank BRI untuk membayar tagihan tersebut hari ini juga atau status kolektibilitas Bank Indonesia checking saya akan menjadi macet.
Saya contact kembali call center BRI dan mendapatkan informasi bahwa benar proses pengaduan sudah disetujui tapi belum dikreditkan ke kartu kredit dan meminta saya untuk membayarkan saja annual fee tersebut. Karena hal ini, saya merasa sangat dirugikan dan saya minta dengan sangat agar divisi kartu kredit BRI dapat menyelesaikan pengaduan saya dengan tuntas tanpa ada lagi kelanjutan kejadian yang merugikan seperti saat ini.
Segera membersihkan nama saya dan mengembalikan kolektibilitas saya di Bank Indonesia. Saya harap dengan mengirimkan masalah ini ke surat pembaca divisi kartu kredit BRI, dapat menanggapi pengaduan saya dengan serius dan dapat menyelesaikan secepatnya. Terima kasih.
