Problem Pembayaran Menggunakan BCA Klik Pay

Pada tanggal 03 Juni 2017, sekitar jam 8.03 WIB, saya melakukan pembayaran transaksi Blibli melalui BCA KlikPay. Transaksi dinyatakan gagal oleh BCAKlikPay. Kemudian pada jam 08.30, saya mencoba lagi, ternyata hasilnya sama, transaksi dinyatakan gagal. Saya dapat notifikasi agar menghubungi Hallo BCA.

Ketika saya menghubungi Hallo BCA, oleh agent Karen dinyatakan bahwa transaksi saya melalui BCAKlikay sudah berhasil dan kartu kredit saya sudah didebit sebanyak dua kali oleh BCA. Tentunya saya terkejut dan minta untuk membatalkan transaksi tersebut karena ini bukan kesalahan saya, namun agent Karen dan leader Rendi tidak berkenan melakukannya.

Mereka malah minta saya untuk menghubungi pihak Blibli.com membatalkan transaksi saya. Menurut saya ini aneh. Saat terjadi kesalahan atau error masih disitus BCAKlikPay, kenapa mereka tidak menginvestigasi kesalahan pada sistem mereka terlebih dahulu? Seandainya saya menghubungi pihak BliBli, mereka pun pasti akan mengatakan bahwa pembayaran saya belum mereka terima, karena pada status pembayaran saya di situs BliBli.com, masih menunggu pembayaran.

Karena penhasaran, akhirnya saya coba melihat history transaksi di situs BCAKlikPay dan juga email saya. Hasilnya sungguh mengherankan. Oleh BCAKlikPay, transaksi pembayaran saya dinyatakan gagal. Bagaimana bisa status transaksi dilayar BCAKlikPay berbeda dengan status yang ada di-back end system BCA?

Bagaimana bisa status pembayaran saya di Blibli.com masih belum terbayar, namun pihak BCA tetap ngotot, bahwa BCAKlikpay telah melakukan pembayaran ke pihak Blibli.com. Jelas-jelas bahwa transaksi saya dinyatakan gagal. Bagaimana bisa satu yransaksi dari merchant dan item yang sama bisa dilakukan pembayaran berkali-kali oleh BCAKlikPay, sementara status pembayarannya gagal?