Susahnya Mengubah Alamat Korespondensi

Saya pemilik kartu kredit Standard Chartered. Sudah dari tiga minggu lalu saya melakukan perubahan alamat dan selalu gagal. Request pertama gagal karena over limit saat mengubah. Lalu pada permohonan kedua via call center, saya katanya akan dihubungi dua hari kerja. Saya sayangkan karena hanya dihubungi tanggal 5 Juni 2017, satu kali dan tidak terjawab oleh saya karena posisi pukul 19.49, saya masih di jalan.

Saya coba hubungi call center kembali tanggal 9 Juni 2017 untuk menanyakan proses perubahan data alamat korespondensi. Katanya saya sudah dihubungi satu kali tanggal 5 Juni dan gagal. Lalu dicoba hubungi ke kantor tapi tidak ada yang mengangkat. Sungguh aneh alasannya karena pukul 19.49 sudah bukan jam kantor berarti kantor sudah kosong. Lalu dibuatkanlah laporan kembali oleh petugas Call Center Gea dan Caca dengan nomor laporan: 2017 0601 5906.

Selesai menutup telepon, tiba-tiba ada SMS bahwa hari tersebut saya tidak bisa dihubungi. Aneh. Sampai saya tutup telepon call center tanggal 9 Juni 2017, tidak ada yang menghubungi saya. Lalu hari ini, 13 Juni 2017, kembali saya menghubungi call center untuk menanyakan bagaimana prosesnya dengan kesal. Namun jawabannya sama. Saya tidak bisa dihubungi saat percobaan.

Saya dihubungi kembali hanya satu kali tanggal 12 Juni 2017 pukul 09.36 saat saya sedang ke toilet dan HP sedang saya tinggal di meja kerja. Saya tidak puas dengan jawaban agent. Saya kesal sekali karena yang bersangkutan tidak bisa mencoba handle complain saya. Agent atas nama Gina bernada tinggi seakan memarahi saya yang notabene sudah kesal dengan teknik handle customer. Apakah prosedur perubahan alamat segitu tidak ramahnya dan customer dirugikan?

Bagaimana bisa customer service bernada tinggi kepada customer yang kesal dan kecea? Masih bagus saya jujur melakukan update data. Bad Sservice for Standard Chartered Bank.