KPR Sudah Lunas Setahun tetapi Sertifikat Rumah Belum Dikeluarkan

Pada tanggal 21 Juni 2016, saya telah melakukan pelunasan KPR di BTN Cikokol. Namun hingga hari ini, hampir satu tahun sejak pelunasan, saya belum juga menerima sertifikat rumah saya dari BTN Cikokol. Saya sudah berkali-kali menemui pihak-pihak terkait di Bank tersebut perihal ini tetapi hasilnya tetap saja nihil.

Saya tidak mengerti mengapa hak nasabah yang sudah lunas ditahan? Mohon perhatian dari pihak BTN Cikokol agar segera memberikan sertifikat rumah yang sudah menjadi hak saya sebagai nasabah yang sudah melunasi semua kewajibannya.