Transaksi di Tokopedia Gagal, Rekening Sudah Terdebit

Pada tanggal 17 Juni 2017, saya transaksi melalui Tokopedia dengan metode pembayaran Mandiri Clickpay. Setelah menginput kode token dari Mandiri Clickpay dan mengklik tombol bayar, tulisan berubah menjadi “sedang diproses”. Namun saya tunggu sampai 10 menit, tidak berubah. Lalu saya mengecek ke rekening Bank Mandiri dan saldo sudah terdebit sejumlah Rp 7.314.100.

Atas masalah ini saya sudah melaporkan permasalahan ke kontak Tokopedia dengan nomor tiket 00505330. Customer service menjawab bahwa transaksi saya dengan nomor pembayaran PYM/20170617/XVII/VI/85957383 mengalami gagal checkout dan dimohon untuk menunggu 1x24 jam. Kemudian, saya mengirim laporan lagi ke kontak Tokopedia dengan nomor tiket 00509441 dan kali ini dijawab bahwa saya harus menunggu 1x24 jam hari kerja bank.

Tidak puas dengan jawaban yang berbeda-beda, saya mengirim laporan lagi ke kontak Tokopedia. Kali ini dengan nomor tiket 00509538. Saya mendapat jawaban yang berbeda lagi. Statusnya telah dibatalkan pada tanggal 17 Juni 2017. Terkait dengan dana atas transaksi tersebut sejumlah Rp 7.314.100, telah kembali ke saldo Tokopedia pada tanggal 17 Juni 2017 pukul 05:53:50 WIB.

Mohon kepada pihak Tokopedia agar segera mengembalikan uang saya ke saldo Tokopedia atau rekening saya dan agar dalam memberikan informasi ke pelanggan tidak berbeda-beda sehingga membingungkan. Terima kasih.