Jangka Pertanggungan Asuransi Sudah Habis, tapi Masih Ditagih

Saya adalah pemegang polis BNI Life dan Cigna nomor BNIIN0000133350 Healthy Extra Plus tertanggal 22 April 2014. Saya bergabung melalui tawaran telemarketing, dan diinformasikan bahwa jangka waktu asuransi saya adalah 3 tahun. Jika dalam jangka waktu 3 tahun tidak terjadi resiko apapun, maka uang yang sudah saya bayarkan dalam waktu 3 tahun tersebut akan kembali kepada saya sebanyak 50%.

Namun hingga sekarang, Juni 2017, saya masih dikenakan tagihan melalui kartu kredit saya. Saya sudah mengirimkan email untuk konfirmasi hal ini ke BNI_Life@cigna.com pada tanggal 4 Mei 2017, namun tidak ada tanggapan hingga hari ini. Mohon konfirmasinya.