Pengiriman yang Tidak Kunjung Diproses
Saya melakukan pemesanan beberapa barang di Matahari Mall tanggal 19 Juni 2017, dengan tujuan barang sampai sebelum lebaran. Saya kecewa tidak ada proses yang berjalan pada pesanan saya. Dari order awal saya langsung bayar dan ada keterangan "pending shipment" yang sama sekali tidak berubah hingga sekarang.
Saya call dan chat customer service selalu hanya jawaban template yang diberikan. Harus menunggu maksimal delapan hari kerja. Kalau memang ada proses yang dilakukan tidak apa-apa tapi pesanan saya sama sekali tidak diproses. Saya mau refund uangnya diinfokan Customer Service Rosa untuk menunggu barang datang. Kemudian membuat laporan lagi untuk refund dan kirim balik barang pesanannya.
Padahal pesanan saya saya belum diproses sama sekali tapi disuruh menunggu barang datang dan mengirimkan ke Matahari lagi dan menunggu lagi. Luarbiasa memudahkan konsumen bukan? Oleh customer service tersebut saya juga diinfokan barang saya maksimal sampai tanggal 7 Juli. Uang THR sudah tidak ada, baju lebaran pun tidak sampai.
