E-Statement Credit Card yang Tidak Kunjung Tiba

Saya salah satu pengguna kartu kredit ANZ Travel Signature (baru di-upgrade dari sebelumnya ANZ Travel Platinum). Sekitar tanggal 21 Juni 2017, saya menerima telepon dari Bank ANZ yang menyatakan bahwa tagihan kartu kredit sudah jatuh tempo.

Saya coba menanyakan tentang e-Statement yang belum saya terima (sebelumnya selalu rutin masuk email), dan pihak ANZ menyatakan akan mengakomodir (customer service-nya laki laki). Sekitar tanggal 29 Juni 2017, saya mendapat telepon lagi dari ANZ terkait tagihan kartu kredit saya. Disini saya kembali menanyakan tentang e-Statement yang belum saya terima dan sikap customer service tidak profesional.

Ketika saya mempertanyakan tentang e-Statement, malah menghindar cepat-cepat ingin mengakhiri telepon. Saat telepon langsung bilang saya note dan telepon dimatikan. Setelah saya perhatikan Internet Banking ANZ, ternyata sudah terkena late charges dan paper statement fee. Bagaimana mungkin saya mengetahui kapan masa berakhir pembayaran bila saya tidak menerima e-Statement?

Bagaimana mungkin saya dikenakan fee tetapi saya tidak menerima e-Statement saya. Mohon menjadi perhatian Bank ANZ terkait hal ini. Terima kasih.