Kapok Menggunakan XL Pascabayar

Saya adalah pengguna XL Pascabayar sejak 2015. Sebenarnya selama 2 tahun lebih menjadi pelanggan XL Pascabayar baik-baik saja, tidak pernah ada masalah yang berarti. Sampai kemarin pada tanggal 28 Juni 2017, tiba-tiba ada SMS masuk ke nomor XL saya dari DCBCoda yang kurang lebih isinya mengatakan bahwa saya telah berhasil melakukan pembayaran sebesar Rp 220.000.

Pembayaran tersebut langsung masuk ke tagihan tanpa ada konfirmasi apapun dari DCBCoda ataupun XL sendiri. Saya sangat bingung karena saya sendiri tidak pernah menggunakan jasa DCBCoda, bahkan tidak pernah tahu tentang layanan tersebut. Keesokan harinya saya langsung menghubungi Customer Care XL dan tanggal 5 Juli 2017 kemarin juga sudah mendatangi langsung ke XPlor di Puri Indah Mall untuk menjelaskan mengenai kasus ini dan minta dikembalikan kredit limit pascabayar saya, tapi hasilnya nihil.

Customer care mengatakan bahwa Manajemen XL tidak bisa bertanggung jawab karena saya terkena penipuan. Malah jawaban berikutnya dari XL terkesan nyeleneh, saya disuruh lapor polisi. Seperti inikah kualitas Customer Care XL? Padahal dari kasus yang saya alami, bisa disimpulkan yang bermasalah sebenarnya adalah sistem XL.

Bagaimana bisa tiba-tiba ada SMS masuk mengatakan saya berhasil melakukan pembelian yang tidak pernah saya lakukan dan langsung masuk tagihan. Saya merasa tertipu oleh layanan pascabayar XL. Saya sangat kapok menggunakan XL pascabayar dan berharap kejadian seperti yang saya alami tidak dialami oleh orang lain. Saya tetap minta tanggung jawab dari XL, kembalikan kredit limit saya segera. Terima kasih.