Tidak Dapat Melakukan Pembayaran via Online atau ATM

Saya adalah pelanggan Indosat Matrix. Sudah dari bulan Febuari, saya tidak dapat melakukan pembayaran tagihan baik via online atau ATM. Saya sudah melaporkan gangguan ini dari bulan Febuari via email dan via Skype call ke Customer Service Indosat. Sejak saya masih tugas dinas di luar negeri, hingga akhirnya nomor Indosat Matrix saya terblokir (karena saya berada di luar negeri untuk beberapa bulan).

Saya tidak dapat bayar tagihan baik lewat ATM sekalipun. Saya sudah minta tolong teman untuk coba bayar via ATM. Sedangkan via online, saya sudah mencoba dari Bank BCA dan Bank Permata. Semua mengeluarkan error bahwa nomor HP yang saya masukkan adalah salah. Sementara itu, saya mencoba memasukkan nomor Indosat Matrix milik ibu saya dan saya berhasil membayar via online banking dan tidak ada masalah.

Bulan berjalan, saya terus melakukan laporan via email. Hingga saya pulang kembali ke Indonesia, saya ke Galery Indosat untuk follow up laporan dan untuk membuka blokiran kartu saya di bulan April. Hingga saat ini, saya melaporkan gangguan yang sama via Twitter, jawaban yang saya dapat dari customer service tidak jelas.

Saya dilempari pertanyaan yang sama berulang kali seperti provide screenshot e-banking, restart HP, coba bank lain, dan lain-lain. Saya sungguh lelah menanggapi pertanyaan serta saran yang tidak masuk akal dan tidak profesional dari Customer Service Indosat. Sementara masalah saya tidak juga terselesaikan. Sungguh tidak profesional. Kepada Indosat, jika Anda membaca surat pembaca ini, tolong berikan karyawan customer service Anda training yang memadai.

Jangan melontarkan pertanyaan-pertanyaan atau saran yang tidak membantu. Perbaiki infrastruktur database billing Anda.