Tiket Dibatalkan dengan Alasan Belum Bayar

Tanggal 26 Juni 2017, saya membeli tiket kereta pada agen perjalanan untuk keberangkatan tanggal 8 Juli 2017 dengan kode booking SNA9H3. Namun yang terjadi, tiket tersebut sudah dibatalkan oleh petugas dihari yang sama pada tanggal 26 Juni 2017 dengan alasan uang pembayaran belum dilakukan.

Saat itu, saya tidak membawa bukti bayar, akhirnya saya membeli tiket dengan kode booking 1KUL2Q. Setelah saya menghubungi pihak agen travel, ternyata uang tersebut sudah terpotong disaldo dan pihak PT. KAI menjawab bahwa hal itu biasa terjadi karena kegagalan sistem pihak agen travel.

Saya tidak bisa menerima penjelasan yang saya rasa cukup aneh dan tidak masuk akal oleh Supervisor dan Customer Service Stasiun Kertapati Palembang. Logikanya, saat pengiriman data pelanggan sudah masuk ke sistem agen travel dengan status terbayar dan muncul kode booking tiket serta nomor kursi, maka sistem pada agen sudah sinkron dengan sistem PT.KAI. Uang yang hilang menjadi beban moral bagi saya saat berdebat dengan pihak berwenang.