Pelayanan Buruk Jenius BTPN
Saya membuat Jenius BTPN dengan nomor rekening 9001087xxxx. Pada tanggal 29 Mei 2017, saya sudah aktivasi dan request card. Tanggal 31 Mei 2017, kartu x-card saya sudah sampai, namun kartu m-card sampai saat ini masih belum saya terima.
Saya sudah melakukan persuasif dengan menghubungi Customer Service Jenius via Line maupun Twitter namun mereka hanya menjanjikan tapa ada realisasi. Mohon kiranya Management Jenius BTPN dapat menanggapi keluhan saya dan segera memperbaiki pelayanan buruknya.
Pelayanan Buruk Jenius BTPN
Menanggapi pengaduan dari Bapak Suherdin yang berjudul, "Pelayanan Buruk Jenius BTPN", yang dimuat di Kompas.com tanggal 12 Juli 2017, pertama-tama kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan.
Terkait keluhan nasabah tersebut, dapat kami sampaikan bahwa kami telah menghubungi Bapak Suherdin untuk menjelaskan duduk permasalahannya. Atas penjelasan tersebut, nasabah dapat memahami dan menerima. Kartu M-card Bapak Suherdin saat ini telah diterima oleh yang bersangkutan.
Dalam menjalankan proses bisnis, BTPN senantiasa berupaya memberikan kenyamanan dan kemudahan dalam melayani nasabah, namun tetap mengacu pada standar operasional prosedur dan peraturan yang berlaku. Masukan dari semua pihak akan menjadi perhatian kami, utamanya dalam meningkatkan mutu dan pelayanan optimal bagi seluruh nasabah.
Hormat kami,
