Paket Tidak Kunjung Sampai
Pada tanggal 7 Juli 2017, saya mengirimkan paket pesanan Shopee dengan nomor resi JNE BKIAA11598302117. Saya cek status di My JNE bahwa paket with delivery courier tanggal 11 Juli 2017. Namun hingga hari ini 14 Juli 2017 paket tidak kunjung diterima oleh pembeli atau penerima.
Saya sudah menelepon pihak JNE ditanggal 12 dan 14 Juli 2017, namun respon hanya akan dibuatkan laporan dan dijadwalkan pengantaran segera. Saya minta tolong agar paket segera disampaikan kepada penerima, sebab paket tersebut merupakan pensanan via Shopee.
Paket Tidak Kunjung Sampai
Sehubungan dengan surat pembaca yang telah dimuat di Kompas.com pada tanggal 14 Juli 2017 berjudul “Paket Tidak Kunjung Sampai”, kami ingin menyampaikan permohonan maaf sebesar-besarnya atas ketidaknyamanan yang dialami oleh Ibu Yulia Irawati.
Sebagai bentuk itikad baik dan tanggung jawab kami kepada pelanggan, kami telah merespon dan menghubungi Ibu Yulia Irawati untuk menjernihkan duduk perkaranya. Di sini kami hendak menginformasikan bahwa proses penyelesaian atas keluhan yang disampaikan telah dilakukan pada tanggal 01 Agustus 2017 dan berakhir dengan solusi yang baik sehingga tercapai saling pengertian antar kedua belah pihak.
Demikian kami sampaikan, terima kasih atas kepercayaannya menggunakan jasa kiriman JNE. Untuk memberi saran dan kritik mengenai JNE silahkan menghubungi petugas Customer Care: 021-29278888 atau e-mail : customercare@jne.co.id.
