Paket Pesanan Kenapa Masih Dikurir?

Saya merupakan salah satu penjual online di platform Shopee. Tanggal 6 Juli, saya mendapatkan pesanan dengan nomor 17070617408QJER. Lalu pesanan, saya kirim tanggal 7 Juli 2017 dengan menggunakan JNE Reguler nomor resi BKIAA11598302117. Saya melakukan pengecekkan melalui My JNE, status kiriman tanggal 10 Juli yaitu with delivery courier, yang artinya paket tersebut sudah dibawa oleh kurir JNE untuk dilakukan proses pengiriman.

Namun hingga hari ini Senin, 17 Juli 2017, paket tidak kunjung sampai. Saya sudah beberapa kali melakukan komplain ke pihak Customer Service JNE namun jawabannya hanya akan dibuatkan laporan dan pengantaran ulang. Paket pesanan kenapa masih dikurir JNE dan tidak sampai ke pembeli? Apa paket saya hilang?

Saya merasa sudah dirugikan oleh pihak JNE atas hal ini. Rugi pulsa, rugi waktu, dan rugi barang jika paketnya tidak sampai ke pembeli. Saya minta pertanggung jawaban JNE atas hal ini.