Tarik Tunai Gagal, Uang Tidak Keluar dan Saldo Terpotong

Pada tanggal 23 Juni 2017, saya melakukan pengambilan uang tunai di ATM Link BRI. Ketika bertransaksi, terdapat notifikasi ATM tidak bisa mengeluarkan uang dan kartu debit saya otomatis keluar dari mesin ATM. Hingga saya meninggalkan lokasi, uang tersebut juga tidak keluar namun saldo saya terpotong (notif SMS Banking).

Saya menghubungi call center pada hari itu juga dan dijanjikan problem tersebut akan diselesaikan dalam waktu 14 hari. Namun hingga hari ini, tanggal 23 Juli 2017, problem tersebut belum juga terselesaikan. Tiap minggu saya telepon customer care, namun jawabannya selalu sama (masih dalam proses dan tidak bisa memberikan kepastian kapan dan bagaimana nasib uang saya).

Saya tidak paham, proses apa yang membuat begitu lamban? Karena biasanya bisa selesai dalam waktu satu minggu. Jika ada CCTV, bisa dicek, bahwa saya tidak menerima uang pada saat itu. Mohon kinerjanya bisa dipercepat untuk menangani complaint nasabah. Tolong kembalikan uang saya dan jangan merugikan nasabah. Terima kasih