Pesanan Dibatalkan karena Dianggap Belum Melakukan Pembayaran

Hari Senin pagi, tanggal 31 Juli 2017, kami melakukan pembelian Panasonic MX-GX1462WSR Clear Glass Wet dan Dry Mill Blender Putih, dengan nomor pesanan 12008548608, menggunakan kartu kredit CIMB Niaga. Dalam proses terakhir pembayaran muncul tulisan "401 - Unauthorized: Acces is denied due to invalid credentials".

Saya ulang lagi pembayarannya dan tetap muncul tulisan tersebut. Sistem Blibli.com juga masih menunggu pembayaran. Namun, saya mendapatkan notifikasi dari CIMB Niaga, bahwa pembayaran telah sukses dilakukan, bahkan dua kali. Beberapa saat selanjutnya, saya mendapat email dari Blibli.com bahwa pesanan tersebut dibatalkan karena saya belum juga melakukan pembayaran sampai batas waktu yang ditentukan.

Saya telah mencoba melakukan chat untuk menanyakan hal ini, namun tidak juga bisa terhubung karena dikatakan masih menunggu antrean. Saya juga menanyakan mengenai hal ini via email, namun responnya lama sekali, tidak seperti biasanya. Dari pagi sampai sore baru direspon. Itupun dikatakan akan ditanggani tim internal dulu.

Saya adalah pelanggan setia Blibli.com dan tidak biasanya respon Blibli begitu lama. Mohon konfirmasi mengenai hal ini, bagaimana dengan dua kali pembayaran sukses untuk item yang sama yang telah dilakukan, namun pesanan ternyata dibatalkan? Terima kasih.