Keluhan Sudah 5 Hari tapi Belum Ada Bukti Nyata

Pada tanggal 1 Agustus 2017 sekitar pukul 09.00, saya menghubungi Telkom 147 untuk melaporkan bahwa jaringan internet dan telepon di rumah saya mati total. Telepon saya dengan nomor 031-7312269 didaftarkan dengan tiket nomor IN18706145. Sorenya sekitar pukul 15.00, ada petugas teknisi Telkom datang ke rumah saya untuk memeriksa jaringan yang ada di rumah.

Menurut petugas tersebut ternyata kerusakan bukan dari jaringan di rumah saya, melainkan di jaringan kabel pusat yang terdapat pada tiang telepon yang sudah putus-putus. Setelah pengecekan kabel tersebut, hingga hari ini tanggal 5 Agustus 2017 tidak ada pembetulan sama sekali dari teknisi Telkom. Setiap hari saya menghubungi keluhan pelanggan Telkom untuk menanyakan kapan akan dilakukan perbaikan jaringan di rumah saya, tapi sangat disayangkan pihak dari Telkom hanya mengatakan akan mempercepat proses pembetulan tanpa ada bukti nyata.

Tolong dari pihak Telkom agar dapat menanggapi keluhan pelanggan dengan cepat dan segera diperbaiki, bukan hanya sekedar ditampung didata customer service. Dengan kondisi seperti ini, saya sebagai pelanggan merasa banyak dirugikan, telepon dan internet mati sehingga saya tidak bisa bekerja. Seharusnya, perusahaan sebesar Telkom bisa bertindak secara profesional, tapi nyatanya tidak sama sekali.

*tayang tanggal 8 Agustus 2017