Tiga Bulan Kartu Kredit Belum Diterima

Pada bulan April 2017, saya pernah ditawari pembuatan kartu kredit oleh salah satu sales di mal daerah Jakarta. Setelah melalui proses yang panjang dan lama, akhirnya saya dapat info bahwa kartu saya disetujui pada tanggal 21 Juni 2017 dan kartu dalam proses antrean cetak. Saya tunggu tidak datang. Akhirnya saya telepon Customer Service BRI di 14017 dan diminta menunggu 21 hari kerja.

Kartu dari bank lain estimasi terlama adalah 14 hari kerja dan itu pun biasanya 5 hari setelah SMS disetujui, kartu juga sudah diterima. Sampai dengan tanggal estimasi yang ditentukan, kartu tidak juga sampai. Akhirnya saya menghubungi Customer Service BRI lagi dan diinfokan kartu belum dicetak. Saya membuat pengaduan di call BRI lagi pada tanggal 7 Juli dan masih tidak ada kejelasan.

Tanggal 20 Juli, saya telepon kembali ke customer service BRI dan diinformasikan bahwa kartu baru dikirim tanggal 19 Juli dan kembali diminta menunggu 21 hari kerja. Tapi sampai dengan hari ini, 3 Agustus, kartu kredit belum saya terima. Kenapa pelayanannya sangat lambat dan memprihatinkan? Bagian call center pun juga tidak bisa memberikan solusi jika ada pengaduan.

Mohon diperbaiki dan pelayanannya ditingkatkan, agar tidak ditinggal nasabahnya. Terima kasih

*tayang tanggal 8 Agustus 2017