Produk Internet Kartu Halo Tidak Maksimal dan Tidak Ada "Refund"

Saya Mohammad Sholik, pengguna Kartu Halo Hybrid Telkomsel sejak tahun 2008 dengan nomor HP 081132XXXX. Dalam menggunakan produk Telkomsel ini saya terkadang mengalami kendala, diantaranya adalah internet.

Namun kendala yang paling menyita waktu dan sampai saat ini masih belum teratasi adalah penggunaan internet dengan registrasi paket 6GB = Flash 2GB Flash 4G 4GB dengan harga paket sebesar Rp. 75.000,-.

Pada bulan Juni saya melakukan registrasi paket tersebut dengan notifikasi sukses. Namun saya tidak dapat menggunakan secara maksimal karena kecepatan yang tidak stabil dengan kecepatan download hanya berkisar 1 - 3 kbps. Sehingga untuk browsing, halaman web selalu gagal untuk ditampilkan.

Saya sering mengontak CS Telkomsel melalui dial number 133. Dan pihak CS memberikan penjelasan bahwa laporan akan diteruskan kepada pihak terkait, salah satunya pihak Jaringan. Masuk pada bulan Juli, tidak ada penyelesaian yang dapat dipecahkan.

Pada bulan juli saya berlangganan kembali dengan paket yang sama, namun permasalahan yang muncul tetap sama, jaringan yang tidak stabil dengan kecepatan yang sangat buruk. Saya pun menelepon CS melalui nomor 133 namun tetap saja permasalahan tidak terselesaikan.

Suatu waktu saya dihubungi oleh 188 dan diinformasikan bahwa akan ada cek lokasi, untuk memastikan adanya potensi gangguan di wilayah saya. Pada tgl 17 Juli 2017 jam 12:34 petugas dari Telkomsel dengan nomor HP 0811354XXXX dengan nama panggilan Aam mengirim pesan singkat yang isinya akan meninjau lokasi dan membuat janji tanggal 18 Juli 2017 sore.

Namun sampai tanggal yang ditentukan petugas Telkomsel tidak pernah datang dan permasalahan tidak pernah ada penyelesaian. Petugas jaringan melalui 188 juga mengontak saya, dan memberikan penjelasan bahwa BTS di lokasi saya tidak ada kendala jaringan dan semuanya normal, namun pernyataan tersebut saya bantah.

Bahwa untuk memberikan kesimpulan secara menyeluruh kami menyarankan untuk tinjau lokasi, mana mungkin dapat disimpulkan sepihak. Jika petugas Telkomsel menawarkan kunjungan dan kemudian tidak melakukan tinjauan lokasi lalu memberikan kesimpulan bahwa pengguna disisi client tidak ada kendala.

Tentu pihak Telkomsel harus memberikan jawaban sebagai respon dari konsumen. Saya mengalami kerugian dua kali registrasi paket namun tidak dapat digunakan secara maksimal karena buruknya speed pada produk ini, dan Telkomsel tidak memberikan refund (pengembalian dana).