Tidak Bisa Tarik Dana dari Tokocash

Saya melakukan transaksi INV/20170816/XVII/VIII/98436739 pada tanggal 16 Agustus 2017, karena tergiur promosi cashback 20% dari Tokopedia. Tapi transaksi saya dibatalkan sepihak oleh Tokopedia karena penjual tidak merespon pesanan dan saya mendapat notifikasi bahwa dana 535 ribu dikembalikan ke tokocash.

Saya mencoba untuk tarik dana ke rekening BCA. Saya harus memasukkan kode verifikasi dari nomor HP lama saya pada waktu pertama kali daftar di Tokopedia, yang mana sudah hangus dan fisiknya pun hilang. Padahal saya sudah update data saya dengan nomor HP baru. Saya diharuskan ke gerai provider lama saya, dan karena itu saya dikenakan biaya 50 ribu oleh provider.

Tetapi hingga sekarang, masih saja tidak ada pengembalian dana oleh Tokopedia di tokocash. Saya dipersulit dengan aturan-aturan Tokopedia yang tidak jelas. Saya juga tidak bisa mengembalikan nomor HP saya ke nomor lama kembali meskipun pihak provider membantu saya.

Saya mohon untuk menghubungi saya via telepon mengingat saya berada di gerai provider hingga 1,5 jam namun pesan dibalas secara singkat dan nomor kontak center Tokopedia selalu tidak aktif. 

*tayang tanggal 22 Agustus 2017