Kuota Internet Tidak Terakumulasi Tanpa Penjelasan

Tgl 29 Juli 2017, saya mengaktifkan paket Flash 5GB melalui *363# sebagai perpanjangan dari paket internet saya sebelumnya (Flash 5GB juga) yang masih belum habis masa berlakunya. Ternyata setelah diaktifkan perpanjangan paket internet tersebut, kuota internet saya yang sebelumnya tersisa kurang lebih 1,6GB tidak terakumulasi dan hilang begitu saja.

Padahal yang sebelumnya, saat saya mengaktifkan paket yang sama (Flash 5GB) pada tanggal 30 Juni 2017, sisa kuota internet sebesar 4GB langsung terakumulasi secara otomatis. Permasalahan ini sudah saya laporkan ke Telkomsel melalui telepon, email maupun datang ke Grapari (ID Laporan 255566711).

Namun sampai saat ini sudah sekitar tiga minggu belum ada penyelesaian berupa pengembalian kuota internet saya. Berulangkali saya tanyakan hanya diberikan jawaban, “Lagi dilakukan pengecekan karena sistem bermasalah”.

Kemudian secara sepihak menyatakan sisa kuota internet saya tidak bisa diakumulasi tanpa ada penjelasan yang detail dan berdasarkan data yang valid. Mohon bantuan dan tanggapan dari pihak berwenang atas tindakan semena-mena yang merugikan konsumen seperti ini.

*tayang tanggal 22 Agustus 2017