Dua Kali Kena Perpanjang Paket dalam Satu Siklus Tagihan
Saya pelanggan Indosat dan terdaftar di Matrix Superplan Rp300.000 dengan kontrak 24 bulan. Jatah saldo sebesar Rp300.000 tersebut saya gunakan untuk membeli beberapa paket, diantaranya paket telepon Rp130.000 dan paket internet Rp80.000. Pada cetak tagihan Agustus, saya terkejut dengan jumlah tagihan sebesar Rp203.467 diluar daripada kewajiban bayar saya sebesar Rp300.000 setiap bulannya selama masa kontrak.
Setelah saya selidiki ternyata perpanjangan paket saya mendahului pergantian siklus tagihan saya. Akibatnya saya merasa dirugikan karena terkena kurang bayar yang sangat banyak padahal dibulan berikutnya saya tetap saja harus membayar Rp300.000. Saya sudah mencoba meminta kebijakan call center agar menghapus perpanjangan paket kedua dalam satu siklus tagihan tersebut dan menagihkan ulang disiklus tagihan berikutnya. Namun tidak ditanggapi dengan baik oleh call center.
*Tayang tanggal 7 September 2017
