Hasil Investigasi Kartu Kredit BCA Mengecewakan

Saya adalah nasabah debit dan kartu kredit BCA. Pada rekening kartu kredit tanggal 05 Juli 2017 terdapat transaksi dengan valuta asing sebesar Rp726.365,-. Karena saya tidak melakukan transaksi tersebut, maka saya melapor ke Halo BCA dan mengirim email ke: layanan_nasabah@bca.co.id pada tanggal 07 Juli 2017.

Berdasarkan informasi dari Halo BCA, untuk proses investigasi akan dilakukan paling lambat 30 hari. Tanggal jatuh tempo saya adalah 21 Juli 2017, tetapi tidak ada feedback dari laporan dan email saya ke layanan_nasabah@bca.co.id, maka pada tanggal 19 Jui 2017, saya kembali telepon Halo BCA. Dikatakan bahwa dari hasil investigasi memang benar saya tidak melakukan transaksi tersebut.

Oleh karena itu, pada rekening kartu kredit saya tanggal 06 Agustus 2017, transaksi tersebut sebesar Rp726.365 di CR-kan atau dihapuskan. Saya kira kasus ini sudah selesai, tetapi pada rekening kartu kredit saya tanggal 05 September 2017 transaksi tersebut sebesar Rp726.365 ditagihkan kembali tanpa ada pemberitahuan ke saya.

Saya sudah melaporkan ke Halo BCA dan dikatakan bahwa dilakukan kembali investigasi untuk transaksi tersebut. Yang ingin saya tanyakan ke pihak BCA adalah:

1. Apakah bank sebesar BCA bisa bisa seenaknya saja mengganti hasil keputusan investigasi tanpa ada pemberitahuan ke nasabah? Berapa kali investigasi dilakukan sampai hasilnya fix atau final?

2. Apakah hasil keputusan investigasi yang sudah diputuskan ke pelanggan bisa diganti kembali? Jika iya, maksimal berapa kali kah diganti sampai hasilnya fix atau final?

3. Apakah hasil investigasi tidak dikomunikasikan ke nasabah untuk memastikan dan meyakini bahwa transaksi itu benar atau tidak dilakukan oleh nasabah?

4. Ada kah PIC yang bisa saya hubungi untuk masalah saya ini? Karena saya merasa sangat kecewa sekali dengan pelayanan BCA, maka saya memutuskan menutup permanen kartu kredit saya.