Bayar Tol Pakai E-Toll, Saldo Berkurang Tapi Pintu Tidak Terbuka

Saya penguna e-toll Indomaret Card Bank Mandiri dengan nomor kartu 6032 9860 2406 4163. Selama ini kartu tersebut tidak pernah bermasalah. Pada tanggal 16 September 2017, saldo kartu e-toll Mandiri saya ada sekitar 25 ribu, pada jam 4 sore saya gunakan untuk membayar tol di pintu tol Tangerang Karawaci.

Setelah bayar, saya dan istri sempat membaca informasi dilayar. Saldo masih ada sekitar 18 ribu. Pada malam harinya, kira-kira jam 9, saya kembali ke rumah dan masuk di pintu tol Cikokol Kebon Nanas dan keluar di Tol Karawaci arah Legok. Saya ingat saldo kartu e-toll Mandiri saya masih cukup untuk membayar biaya tol, maka saya masuk gerbang khusus e-toll.

Dimesin pembayaran, saya gesek kartu, tetapi pintu tol tidak terbuka. Lalu saya gesek hingga beberapa kali dan sama tetap pintu tol tidak terbuka. Sampai akhirnya ada tulisan dilayar bahwa saldo tidak cukup dan tertulis saldo e-toll Mandiri saya sekitar 4 ribu. Saya sempat bingung dan ingat sekali kalau sore hari saldo masih ada sekitar 18 ribu.

Padahal kartu e-toll belum saya gunakan lagi. Mohon kiranya dengan hormat untuk pihak Jasa Marga agar memperhatikan masalah ini sehingga masalah ini tidak pernah terjadi lagi dikemudian hari. Atas perhatiannya saya ucapkan terima kasih.

*tayang tanggal 19 September 2017