Surat Pembaca
Bank Mandiri

Kecewa Pelayanan Mengenai Ecash

Rabu, 20 September 2017 | 12:18 WIB

Saya tertarik dengan fitur e-cash karena keperluan transaksi transportasi online. Sebelumnya saya sudah melakukan pendaftaran melalui apps Mandiri ecash yang didownload melalui Google Playstore dan pendaftaran berhasil. Saya pun berencana melakukan upgrade ecash unregistered user menjadi registered user.

Sebelum saya upgrade menjadi registered user, saya coba cari tahu melalui website Bank Mandiri dengan memilih produk ecash. Tercantum dan terpampang dengan jelas bahwa upgrade ecash bisa melalui agen ataupun cabang. Ketika saya baca instruksi jelas melalui website, saya pun melakukan konfirmasi melalui apps chat official Bank Mandiri, dan officer yang bernama Zaki, turut memvalidasi informasi yang saya peroleh.

Kecewaan muncul, ketika saya coba datang ke lima Indomaret dan dua Alfamart. Ternyata agen yang dimaksud tidak mengetahui sama sekali mengenai upgrade ecash yang saya inginkan. Saya pun mengeluhkan hal ini kepada Saudara Zaki melalui apps  chat official Bank Mandiri, bahwa agen yang saya datangi tidak ada satu pun yang bisa bantu upgrade.

Saya pun direkomendasikan untuk datang ke cabang. Saya datang ke KCP Tomang dengan proses tunggu satu jam. Nyatanya, dari pihak customer service Cabang menginformasikan tidak bisa buka ecash, kalau tidak punya rekening di Mandiri. Saya pun diarahkan untuk buka rekening Mandiri.

Kali ini saya benar-benar kecewa dengan pelayanan customer service app chat, pelayanan cabang, dan informasi di website corporate mengenai ecash. Karena kesalahan informasi ini saya sudah menyia-nyiakan waktu dan tenaga. Mohon Bank Mandiri bisa memperbaiki informasi ataupun tata cara penggunaan sampai dengan upgrade ecash.

Reza Nurdiansyah
Perjuangan 1, Kebun Jeruk, Jakarta
Kirimkan Surat Anda
Login atau Register terlebih dahulu untuk mengirim surat Anda. Lihat syarat dan ketentuan di sini.
Surat Pembaca
Lihat Semua
Thai Airways
Keluhan atas Pelayanan Kompensasi atas Keterlambatan Penerbangan Thai Airways
Indibiz Telkom
Kecewa dengan Proses Upgrade Layanan Indibiz
Tokopedia
Barang Belum Sampai dan Tokopedia Menunda Proses Refund
Singapore Airlines dan Brussels Airlines
Kecewa dengan Pelayanan Singapore Airlines atas Kompensasi Keterlambatan Bagasi
BYD Bipo Pasar Minggu.
Kecewa Dengan Pelayanan After Sales Service di BYD Bipo Pasar Minggu
Tanggapan Lain
Lihat Semua
Telkomsel / Indihome
Layanan Nomor Telepon Kantor Terputus Akibat Upgrade Speed Internet IndiHome
PT Impack Pratama Group
Kecewa Dengan Kualitas Produk SolarTuff yang Retak dan Bocor
Tokocrypto
Deposit Tokocrypto yang Belum Masuk Meski Saldo Telah Terpotong
LAZADA INDONESIA
Sudah Lebih dari 3 Bulan, Dana Penjualan Ditahan Lazada
JNE
Sudah lebih Dari Sebulan, Pengiriman Paket Via JNE Belum Sampai ke Tempat Tujuan