6 Bulan Penanganan, Sim Card Bermasalah Tak Kunjung Selesai

Awal permasalahan tanggal 7 April 2017. Saya coba ganti sim card Indosat ke kartu 4G di gerai Lippo Sidoarjo, tapi tidak bisa dengan alasan kartu bermasalah. Hal ini saya hiraukan karena kartu masih bisa dipakai normal. Awal bulan Mei kartu mulai tidak bisa mendeteksi sinyal sama sekali hingga saya kembali ke gerai Lippo Sidoarjo beserta stater pack.

Diberi jawaban akan dibantu follow up dan diminta isi pulsa untuk menjaga masa aktif kartu sehingga bisa dihubungi (tanpa diberi formulir). Tak kunjung selesai, akhirnya diberi saran ke gerai lain. Tanggal 20 Juli saya coba ke gerai Marina Surabaya. Diberikan formulir dan kartu aktivasi untuk menunggu konfirmasi, tapi tetap tidak dihubungi.

Akhirnya saya coba via email cs@indosatooredoo.com dengan melampirkan semua scan data yang diperlukan. Tanggal 3 September via email dinyatakan masalah sudah selesai ditangani dan dimohon ke gerai terdekat. Tanggal 5 September saya coba ke gerai Lippo Sidoarjo dan diberi formulir. Diminta menunggu untuk dihubungi.

Tanggal 15 September via email menjelaskan masalah sudah selesai. Hingga saya coba ke gerai Lippo Sidoarja kembali tapi kartu tetap belum bisa digunakan (pulsa mencapai 200 ribu karena menjaga masa aktif). Hingga saat ini balasan terakhir via email tanggal 19 September diminta menunggu kembali. 

*tayang tanggal 26 September 2017