Akun Bolt Ditutup, Auto Pay Tetap Muncul

Saya adalah pelanggan Bolt dengan beberapa nomor Bolt. Selama ini saya kurang perhatikan tagihan karena terpisah dibeberapa kartu kredit. Didalam lembar tagihan kartu kredit hanya tertulis nomor akun Bolt bukan nomor Bolt, sementara yang biasa kita ketahui adalah nomor Bolt sesuai yang tertera di sticker kotak Bolt.

Dua bulan yang lalu saya menutup semua nomor Bolt saya karena sudah jarang digunakan. Setelah sebulan penutupan, saya lihat lembar tagihan BCA saya masih muncul auto pay Bolt dengan tiga nomor akun Bolt berikut 3.244691, 3.260445 dan 3.2652654.

Pada tanggal 09 Agustus 2017 saya pergi ke Bolt Zone Sun Plaza untuk mengecek nomor Bolt tersebut. Saya terkejut saat Customer Service bernama Sadesta Sembiring menginformasikan bahwa nomor akun 3.244691 dengan nomor Bolt 9991106640 tercatat atas nama Santun Hisar Pasaribu dan nomor akun 3.260445 dengan nomor Bolt 9991208427 tercatat atas nama Michelle Johan Banong.

Kedua nomor itu bukan atas nama saya. Menurut customer service nomor tersebut adalah nomor Jakarta dengan sistem prabayar dan telah ditutup. Saya tanyakan kapan nomor tersebut ditutup, namun customer service tidak tahu. Bagaimana nomor prabayar yang harus diisi pulsanya, tapi bisa tiap bulan tertagih dikartu kredit BCA saya sampai setahun lebih?

Satu nomor lagi tertagih baru empat bulan belakangan ini. Keadaan nomornya telah non aktif. Setelah saya komplain, Customer Service Bolt mengatakan bahwa mereka akan melakukan eskalasi dan meminta data–data pendukung serta menghubungi saya setelah dua minggu untuk hasilnya.

Setelah dua minggu lebih mereka tidak menghubungi, saya datangi Bolt Sun Plaza untuk menanyakan hasil investigasi. Bukannya solusi yang saya dapatkan melainkan Customer Service Sadesta meminta data lagi. Saya sangat kecewa setelah menunggu dua minggu lebih dan sekarang diminta data kembali.

Lagi, saya diminta menunggu dan akan dihubungi beberapa hari kemudian. Setelah seminggu lebih, tepatnya pada hari Jumat tanggal 15 September 2017 saya datangi lagi Bolt Zone Sun Plaza, karena mereka juga tidak menghubungi saya. Kali ini saya ditangani Customer Service Bolt Wahyu. Saya serahkan data pelengkap lagi seperti yang diminta sebelumnya.

Wahyu meminta saya menunggu sampai hari Senin tanggal 18 September 2017. Dia janji akan menghubungi. Saya minta nomor telepon mereka agar saya tidak bolak-balik datang untuk menanyakan hasil jika mereka tidak menghubungi saya, tetapi customer service tidak mau memberikan nomor telepon mereka.

Pada tanggal 22 September 2017 saya datangi Bolt Sun Plaza untuk menanyakan hasil investigasi mereka, karena mereka tidak menghubungi saya juga. Dari Customer Service Sadesta Sembiring, saya diminta data pelengkap lagi. Saat itu saya berdebat panjang lebar dengan customer service tersebut. Apa maksud mereka berulang kali meminta data yang sama terus menerus.

Padahal semua data sudah saya bawa untuk mereka sebelumnya. Kenapa mereka tidak menelepon saya kalau ada kekurangan data lagi? Padahal mereka janji akan menghubungi saya untuk penyelesaiannya. Sepertinya pihak Bolt tidak serius menyelesaikan masalah saya tersebut. Saya minta pihak Manajemen Bolt untuk memberikan solusi atas masalah saya ini secepatnya.

*tayang tanggal 26 September 2017