Kecewa dengan Pembatalan Order Lazada
Pada tanggal 15 September 2017 pagi saya melakukan order satu unit AC Daikin melalui Lazada.co.id yang dijual oleh Sejuk Elektronik dengan nomor order 3953114252. Transaksi berhasil dengan menggunakan kartu kredit BCA. Sore harinya sekitar pukul 15.40 seller Sejuk Elektronik menghubungi saya melalui whatsapp yang menyatakan bahwa ada penambahan biaya Rp. 50.000 untuk pengiriman ke Depok.
Saya menolak biaya tambahan pengiriman karena pada saat order tidak tertera biaya tersebut. Saya hanya mau membayar apa yang ditagihkan melalui Lazada.co.id. Saya pun menghubungi live chat Customer Service Lazada untuk mengeluhkan masalah ini. Customer Service Lazada berjanji akan segera menyelesaikannya. Beberapa kali dalam sehari saya live chat tapi tidak ada solusi dari Lazada hanya disuruh menunggu tanpa kepastian.
Pada tanggal 18 September ada perubahan status order saya menjadi telah dikirim. Saya pun bertanya ke admin seller Sejuk Elektronik apakah benar sudah dikirim. Jawaban dari admin Sejuk Elektronik tetap pada pendiriannya tidak akan dikirim kecuali saya setuju bayar Rp 50.000.
Saya kemudian live chat lagi dengan Customer Service Lazada agar segera diselesaikan masalah ini. Customer Service Lazada kembali menjawab akan segera menginformasikan bila sudah ada kepastian namun tanpa batas waktu. Saya tanya terus melalui live chat beberapa kali dalam setiap hari jawaban tetap disuruh menunggu.
Akhirnya pada hari Rabu, 20 September 2017 saya menghubungi admin seller Sejuk Elektronik agar membatalkan orderan saya karena barang saya tidak mungkin dikirim sementara Lazada tidak melakukan upaya apapun untuk menyelesaikannnya. Kemudian dihari yang sama saya menghubungi Customer Service Lazada melalui live chat, menyampaikan bahwa saya dan seller sudah sepakat membatalkan order karena tidak ada titik temu dan Lazada tidak memberi solusi apapun.
Menurut admin seller Sejuk Elektronik pihak Lazada pun sudah meneleponnya untuk meminta konfirmasi apakah benar order akan dibatalkan. Setiap hari saya tanya Customer Service Lazada melalui live chat mengenai progress pembatalan ini tapi hanya bilang mohon menunggu email dari kami. Untuk membantu proses percepatan pembatalan admin Sejuk Elektronik sudah mengirimkan email konfirmasi dan persetujuan pembatalan pada hari Jumat, 22 September 2017 pukul 09:11 ke email partner Lazada.
Hingga saat keluhan ini saya tulis belum ada solusi apapun. Jawaban dari Customer Service Lazada masih menunggu konfirmasi pembatalan dari seller Sejuk Elektronik, namun ketika saya tanyakan kepada admin Sejuk Elekronik tidak ada lagi konfirmasi lanjutan. Sejuk Elektronik menyerahkan sepenuhnya ke Lazada untuk proses pembatalan.
Sepertinya Lazada tidak serius menangani permasalahan saya, tidak pernah ada tindak lanjut apapun. Bahkan yang sangat menjengkelkan semua keluhan melalui live chat maupun telepon hanya diminta menunggu tanpa kepastian dan selalu ditanya kronologis. Saya sangat kecewa dengan pelayanan Lazada yang sangat buruk karena sangat lambat dan betele-tele.
Waktu dan pikiran saya sangat tersita hingga menggangu pekerjaan saya karena mengurusi masalah ini. Menurut saya layanan Customer Service Lazada adalah yang paling buruk di Indonesia. Melalui keluhan ini saya mohon Lazada segera mengembalikan dana saya.
*tayang tanggal 27 September 2017
