Pengembalian Belum Ada Kepastian

Tanggal 29 Agustus saya melakukan transaksi di Bukalapak dengan nomor 170489823682 menggunakan kartu kredit sebagai metode pembayaran. Pada tanggal tersebut barang yang saya order dikirim via Go-Jek tapi kemudian di-cancel.

Dari fitur aplikasi Bukalapak sudah terlihat bahwa dana telah dikembalikan. Tetapi dari tagihan kartu saya belum ada balance dari pendebitan transaksi tersebut. Saya tanyakan masalah ini ke Customer Sevice Bukalapak via email. Awalnya harus menunggu 14 hari kerja dari tanggal transaksi. Sudah saya tunggu, tapi ternyata dana masih belum terkredit.

Bahkan saya sudah screenshot billing tagihan saya sebagai bukti bahwa transaksi tersebut tertagih. Email terakhir tanggal 1 Oktober tidak mendapatkan tanggapan sama sekali. Hanya permohonan review mengenai kepuasan pelanggan. Saya coba menghubungi kembali Customer Service Bukalapak via telepon tanggal 3 Oktober dan dijanjikan akan mendapat jawaban 1x24 jam. Namun hingga saat ini no respond.

Saya coba buka email spam saya, tapi memang tidak ada. Padahal saya ingin mendapatkan kepastian berapa lama proses masalah ini bisa diselesaikan. Karena umumnya pihak merchant yang bersangkutan bisa memberikan tempo batas waktu agar dana bisa terkredit kembali. Harap masalah ini bisa menjadi perhatian bagi Bukalapak karena hal ini sangat mengganggu kenyamanan dalam berbelanja di Bukalapak. Terima kasih

*tayang tanggal 10 Oktober 2017