Surat Pembaca
Bukalapak.com

Pengembalian Belum Ada Kepastian

Kamis, 5 Oktober 2017 | 11:10 WIB

Tanggal 29 Agustus saya melakukan transaksi di Bukalapak dengan nomor 170489823682 menggunakan kartu kredit sebagai metode pembayaran. Pada tanggal tersebut barang yang saya order dikirim via Go-Jek tapi kemudian di-cancel.

Dari fitur aplikasi Bukalapak sudah terlihat bahwa dana telah dikembalikan. Tetapi dari tagihan kartu saya belum ada balance dari pendebitan transaksi tersebut. Saya tanyakan masalah ini ke Customer Sevice Bukalapak via email. Awalnya harus menunggu 14 hari kerja dari tanggal transaksi. Sudah saya tunggu, tapi ternyata dana masih belum terkredit.

Bahkan saya sudah screenshot billing tagihan saya sebagai bukti bahwa transaksi tersebut tertagih. Email terakhir tanggal 1 Oktober tidak mendapatkan tanggapan sama sekali. Hanya permohonan review mengenai kepuasan pelanggan. Saya coba menghubungi kembali Customer Service Bukalapak via telepon tanggal 3 Oktober dan dijanjikan akan mendapat jawaban 1x24 jam. Namun hingga saat ini no respond.

Saya coba buka email spam saya, tapi memang tidak ada. Padahal saya ingin mendapatkan kepastian berapa lama proses masalah ini bisa diselesaikan. Karena umumnya pihak merchant yang bersangkutan bisa memberikan tempo batas waktu agar dana bisa terkredit kembali. Harap masalah ini bisa menjadi perhatian bagi Bukalapak karena hal ini sangat mengganggu kenyamanan dalam berbelanja di Bukalapak. Terima kasih

*tayang tanggal 10 Oktober 2017

Anita Zuhria
Jl. Rawa Selatan IV No.1, Jakarta Pusat
Kirimkan Surat Anda
Login atau Register terlebih dahulu untuk mengirim surat Anda. Lihat syarat dan ketentuan di sini.
Surat Pembaca
Lihat Semua
Singapore Airlines dan Brussels Airlines
Kecewa dengan Pelayanan Singapore Airlines atas Kompensasi Keterlambatan Bagasi
BYD Bipo Pasar Minggu.
Kecewa Dengan Pelayanan After Sales Service di BYD Bipo Pasar Minggu
Allianz Insurance
Keluhan atas Penolakan Klaim dan Ketidaksesuaian Ketentuan Polis oleh Allianz
PT Impack Pratama Group
Tanggapan Bahwa Tim SolarTuff Menyelesaikan Masalah Dengan Baik
Shopee Indonesia dan Shopee Express (SPX)
Kecewa dengan Pelayanan Shopee Express
Tanggapan Lain
Lihat Semua
PT Impack Pratama Group
Kecewa Dengan Kualitas Produk SolarTuff yang Retak dan Bocor
Tokocrypto
Deposit Tokocrypto yang Belum Masuk Meski Saldo Telah Terpotong
LAZADA INDONESIA
Sudah Lebih dari 3 Bulan, Dana Penjualan Ditahan Lazada
JNE
Sudah lebih Dari Sebulan, Pengiriman Paket Via JNE Belum Sampai ke Tempat Tujuan
CIMB Niaga
Proses Sanggahan Transaksi Qris CIMB Niaga Tidak Kunjung Selesai