Hilangnya Kuota Internet XL
Pada tanggal 21 September 2017, saya mendapatkan informasi dari XL bahwa kuota XL (on account - reward CIMB NIAGA) saya tersisa 160 MB. Padahal sebelumnya saya memiliki kuota yang cukup banyak yakni sebesar 9 GB.
Saya tidak banyak menggunakan internet, karena saya memakai kuota internet dari provider lain. Pada tanggal 21 September saya sudah menghubungi pihak Customer Care XL, dan menurut informasi dari mereka akan di-follow up. Namun tidak ada kabar.
Saya menghubungi kembali Customer Care XL pada tanggal 24 dan 27 September dan saya mendapatkan jawaban yang sama, bahwa masih dalam proses oleh tim terkait.
Pertanyaan saya adalah, apakah memerlukan waktu yang cukup lama untuk menyelidiki hilangnya kuota internet saya sebesar 8 GB ? Mohon konfirmasi dari pihak XL. Terima kasih.
Hilangnya Kuota Internet XL
Menanggapi surat pembaca Pelanggan XL atas nama Ibu Listia melalui surat pembaca Kompas tanggal 5 Oktober 2017 dan terbit pada tanggal 11 Oktober 2017 bertajuk “Hilangnya Kuota Internet XL”, kami telah menyampaikan permohonan maaf serta memberikan penjelasan terkait kuota layanan internet di nomor XL pelanggan. Ibu Listia telah menerima penjelasan serta solusi yang kami sampaikan.
Peningkatan kualitas layanan akan terus kami lakukan. Perhatian Ibu Listia sebagai pelanggan merupakan acuan bagi kami untuk memberikan layanan yang lebih baik lagi di masa mendatang.
Demikian tanggapan kami. Untuk informasi mengenai XL, silakan menghubungi 817, 021 57959817 / 08170817707 dari telepon lainnya, mengunjungi XL Center terdekat, e-mail ke customerservice@xl.co.id atau melalui Twitter @myXL dan Facebook myXL. Atas perhatian Ibu Listia, kami ucapkan terima kasih.
Hormat kami,
