Hilangnya Kuota Internet XL

Pada tanggal 21 September 2017, saya mendapatkan informasi dari XL bahwa kuota XL (on account - reward CIMB NIAGA) saya tersisa 160 MB. Padahal sebelumnya saya memiliki kuota yang cukup banyak yakni sebesar 9 GB.

Saya tidak banyak menggunakan internet, karena saya memakai kuota internet dari provider lain. Pada tanggal 21 September saya sudah menghubungi pihak Customer Care XL, dan menurut informasi dari mereka akan di-follow up. Namun tidak ada kabar.

Saya menghubungi kembali Customer Care XL pada tanggal 24 dan 27 September dan saya mendapatkan jawaban yang sama, bahwa masih dalam proses oleh tim terkait.

Pertanyaan saya adalah, apakah memerlukan waktu yang cukup lama untuk menyelidiki hilangnya kuota internet saya sebesar 8 GB ? Mohon konfirmasi dari pihak XL. Terima kasih.