Sulitnya Mendapatkan PIN Kartu Kredit BRI

Saya pengguna Kartu Kredit BRI Mastercard Gold 5188-5602-4029-xxxx. Dalam penggunaannya selama ini saya tidak pernah menemukan kendala yang berarti. Pada beberapa bulan lalu saya menghubungi Call BRI untuk request PIN Kartu Kredit BRI saya.

Mengingat transaksi kartu kredit pada mesin EDC di Indonesia wajib menggunakan PIN. Akhirnya oleh Staff Call BRI tersebut saya dibuatkan laporan mengenai request PIN kartu kredit untuk Kartu Kredit BRI saya, dan diinformasikan juga bahwa PIN akan diterima kurang lebih dalam 14 hari kerja di alamat kantor terbaru.

Saya juga sudah mendatangi kantor cabang Kediri perihal keluhan saya. Setelah di cek di sistem, ternyata saya memiliki kartu Visa. Kemana kartu Visa saya? Padahal yang saya terima hanya kartu Master?

Saya komplain ke Call BRI. Namun ternyata laporan saya pending dikarenakan saya tidak dapat dihubungi. Saya rasa ini tidak benar, kenapa nomor saya tidak dapat dihubungi? Padahal nomor saya sudah benar adanya. Saya diberikan nomor laporan lagi yakni 14417529. Namun hingga saat ini saya belum juga dihubungi oleh BRI perihal kejelasan PIN saya.

Ketika saya belanja online menggunakan kartu kredit, saya juga tidak menerima PIN OTP yang dikirimkan BRI. Kenapa bisa seperti ini? Saya langsung telepon call centre untuk memastikan, apakah nomor saya yakni 08133333xxxx sudah didaftarkan layanan 3D secure atau belum?

Tanggal 4 Oktober saya melakukan pengiriman berkas pengkinian data melalui email pengkiniandata@corp.bri.co.id agar pembaruan data saya secepatnya diproses.

Pertanyaan saya adalah mengapa PIN kartu kredit yang dikirimkan secara fisik belum saya terima? Mengapa saya tidak mendapatkan kartu BRI Visa Touch, padahal diinformasikan oleh CS kantor cabang BRI bahwa saya memiliki kartu Visa Touch?

Saya sangat kecewa karena BRI tidak melayani saya setulus hati. BRI tidak memproses dan menindaklanjuti keluhan saya.