Tagihan Tidak Sesuai dengan Pemakaian

Saya pelanggan Indihome dengan nomor internet 12251922xxxx. Saya telah membuat laporan migrasi dari paket Triple Play ke paket Internet Only pada tanggal 5 September dan juga pengembalian STB sebanyak 2 buah, tetapi tagihan bulan Oktober yang ditujukan untuk pemakaian bulan September tidak sesuai sebesar Rp.429.091.

Saya dikenakan biaya STB atau modem sebesar Rp.130.000 (harga sebelumnya hanya Rp.110.000). Rincian biaya sewa adalah modem atau ONT Rp.50.000 dan STB Rp.30.000 (saya pakai 2 unit jadi Rp.60.000).

Setelah mendapatkan penjelasan dari pihak Indihome, migrasi paket baru diaktifkan tanggal 02 Oktober 2017 yaitu hampir satu bulan sejak saya minta migrasi paket. Saya diharuskan membayar tagihan full satu bulan untuk paket Triple Play. Ada juga masalah lain dari tanggal 1-4 September yaitu internet tidak terhubung dan tidak ada kompensasi dari Indihome.

Padahal saya sudah mengajukan melalui hotline 147 dan juga membuat laporan keluhan pelanggan langsung di Plaza Telkom. Saya ingin pertanggungjawaban dari pihak Indihome.

*tayang tanggal 13 Oktober 2017