Jaringan Bolt Setiap Minggu Bermasalah

Dimulai sejak pertengahan bulan September, setiap minggu saya harus melaporkan masalah pada koneksi internet. Satu sampai dua kali laporan setiap minggu, jawaban dari Bolt Customer Care tidak jauh dari "sedang dalam perbaikan, sedang bermasalah, area sekitar sedang bermasalah jadi Bapak terkena dampaknya".

Saya bingung kenapa sampai tiap minggu ada masalah? Tanggal 9 Oktober pagi internetnya sudah mulai bermasalah. Speed dibawah 0.5 Mbps, koneksi putus-putus. Saya telepon ke Bolt, diberitahukan bahwa sedang ada optimalisasi jaringan, mohon ditunggu saja.

Hingga hari Selasa pagi masih tetap sama. Lagi-lagi saya telepon katanya sedang dioptimalisasi dan diminta menunggu. Sampai malam pukul 22.00 ternyata masih seperti itu. Saya telepon kembali Bolt dan barulah jawaban lain keluar.

Katanya sedang bermasalah dan dilakukan perbaikan jaringan, diminta menunggu maksimal 3x24 jam dari hari Senin. Saya harus menunggu lagi. Sudah banyak kerugian yang saya dapat. Kerjaan tidak selesai, buang-buang pulsa, buang-buang waktu.

Sampai saat saya menulis surat ini masih bermasalah internetnya. Lebih mengejutkan, dari pihak Bolt menghubungi saya untuk mengingatkan ada tagihan yang belum dibayar dan jatuh tempo tanggal 16.

Perlukah saya bayar untuk pelayanan yang tidak sesuai? 

*tayang tanggal 13 Oktober 2017