Barang yang Dikirim Tidak Sesuai Deskripsi

Beberapa hari yang lalu saya mencari TV LED 32" di Electronic Solution karena menurut saya adalah salah satu website yang terpercaya untuk membeli barang elektronik. Dari hasil searching muncul beberapa merek dengan budget yang sesuai planning saya.

Salah satu pilihan yang membuat saya tergiur yaitu Panasonic LED TV 32 inch 1080p-IPS LED-built in wifi warna hitam dengan harga Rp 2.599.000,-. Tanpa banyak pikir, saya langsung checkout dan melakukan pembayaran dengan cicilan. Jarang-jarang ada TV built in wifi dengan harga sebesar itu.

Tanggal 5 Oktober 2017 saya order dan status sudah siap kirim. Hari Senin tanggal 9 Oktober 2017 saya coba cari info ke customer service (0818 1000 19), ternyata pengiriman akan dijadwalkan esok hari. Hari Selasa tanggal 10 Oktober 2017 barang datang dan anak-anak senang sekali karena punya TV baru.

Setelah dus dibuka dan TV dicoba untuk dinyalakan, ternyata tidak ada built in wifi. Saya langsung konfirmasi ke customer service mengenai barang yang dikirim berbeda dengan deskripsi di website. Beberapa menit kemudian saya mendapatkan balasan WA bahwa laporan sudah diteruskan ke pihak terkait dengan nomor laporan CAS-45997.

Tanggal 12 Oktober 2017 saya inisiatif untuk cek, ternyata deskripsi di website itu sudah diubah. Kata-kata built in wifi. sudah dihapus. Saya langsung hubungi customer service dan menanyakan perihal pelaporan yang belum ada konfimasi.

Beberapa menit kemudian customer service memberi jawaban, "Berdasarkan informasi yang kami terima, ada kesalahan deskripsi pada produk tersebut. TV 32 inch dengan harga yang tertera tidak termasuk wifi, mohon maaf atas ketidaknyamanannya, terima kasih".

Kenapa Electronic Solution hanya memberikan jawaban seperti ini? Cara penjualan dan cara menanggapi customer tidak profesional sekali. Saya menyesal belanja di Electronic Solution.

*tayang tanggal 15 Oktober 2017