Awalnya saya adalah nasabah kartu kredit Danamon yang melakukan penukaran point melalui aplikasi Dcard pada tanggal 20 Juli 2017 dengan Voucher Lottemart senilai Rp.300.000,- atau setara dengan 90.000 points. Proses penukaran membutuhkan waktu 14 hari kerja.

Setelah satu bulan voucher tidak kunjung diterima. Saya hubungi call center,dijelaskan bahwa terjadi kesalahan pada kurir mereka sehingga membutuhkan waktu untuk pengiriman ulang dan saya diminta menunggu sampai 14 hari kerja berikutnya.

Tanggal 12 September 2017 saya menerima SMS dari Danamon, yang menyatakan bahwa e-voucher telah dikirim. Tetapi e-voucher yang diinformasikan tidak kunjung saya terima. Tanggal 25 September 2017 saya kembali menghubungi Call Center Danamon dan diterima oleh Ibu Bara pukul 14.34 dengan ID pelaporan 071065.

Ssesuai informasi dibutuhkan waktu 5 hari kerja untuk proses pengiriman ulang e-voucher ke nomor handphone. Tanggal 26 September 2017 kembali saya menerima SMS dari Danamon yang memberitakan hal yang sama dan lagi-lagi hanya informasi saja, e-voucher tidak kunjung saya terima.

Tanggal 2 Oktober 2017 saya menghubungi lagi Call Center Danamon untuk melaporkan bahwa saya telah menerima SMS dari Danamon tapi e-voucher tidak saya terima. Menurut Ibu Fitri yang menerima telepon, bahwa dicoba proses ulang dan membutuhkan waktu 5 hari kerja seperti sebelumnya.

Alhasil sampai tanggal 11 Oktober 2017 saya kembali menghubungi Call Center Danamon dengan jawaban masih dalam proses inspeksi dan kembali saya diminta menunggu untuk waktu yang tidak tahu kapan selesainya.

Sebagai nasabah saya merasa sangat dirugikan dengan proses yang berbelit-belit. Hampir tiga bulan lamanya belum juga selesai. Apa yang disampaikan melalui iklan "hidup lebih mudah dengan aplikasi Dcard" ternyata hanya slogan belaka.

Dengan surat ini saya harap bisa mendapatkan solusi secepatnya dari pihak Danamon selaku penerbit kartu kredit saya. Terima kasih untuk sarana yang disediakan pada kolom surat pembaca ini.

*tayang tanggal 15 Oktober 2017