Lambatnya Penanganan Trouble Mesin EDC

Sudah sejak beberapa saat mesin EDC Bank Permata ditempat saya tidak dapat berfungsi dengan baik. Awalnya karena ada kerusakan mesin kemudian mesinnya diganti. Namun beberapa saat berlalu mesin EDC kembali error dan tidak dapat digunakan.

Saya dapat info dari petugas yang menangani mesin EDC Permata, Pak Agus, bahwa ada gangguan dengan jaringan sim card-nya. Kemudian saya mengajukan ganti sim card. Setelah diganti masih saja mengalami kendala yang sama. Kemudian ditanyakan kembali kepada Pak Agus dan direncanakan dicek dan diganti kartu lagi.

Namun saat teknisi datang hanya dilihat dan katanya akan dilaporkan kepada Pak Agus dan tidak mempersiapkan apapun seperti sim card-nya. Saat saya follow up ke Pak Agus, responnya sangat lama dan bahkan tidak merespon.

Saya mengeluhkan lambatnya penanganan laporan dari nasabah dan kurang profesional dari pihak yang bersangkutan. Sudah lebih dari seminggu tidak ada kinerja yang berarti dari pihak Bank Permata. Mohon segera ditindaklanjuti.

*tayang tanggal 15 Oktober 2017